Elsővonalas ügyfélszolgálati mérnök (m/nő/x)

Feladatok

• ▹Elsődleges kapcsolattartás az ablak- és ajtószoftverekkel kapcsolatos problémákban
• ▹Ügyfélmegkeresések megválaszolása e-mailben, Zendesken és telefonon
• ▹Hibák diagnosztizálása és a megoldáshoz vezető lépések meghatározása
• ▹Megoldatlan problémák eszkalálása a 2nd Line Support csapathoz
• ▹Jegyek dokumentálása és nyomon követése a ticketing rendszerben
• ▹Segítségnyújtás telepítésben és licencfrissítésben

Elvárások

• ▹Jelentős szakmai tapasztalat kalkulációban és/vagy tervezésben és/vagy gyártásban a nyílászáró iparágban
• ▹Jó analitikus képességek a problémák azonosításához és megoldásához
• ▹Jó kommunikációs készség
• ▹Önálló munkavégzés képessége
• ▹Magabiztos technikai szoftverek használatában
• ▹Írásbeli angol tudás kötelező

Soft skillek

A munkáltatóról

A Forterro nyílászáró- (ablak, ajtó, homlokzat) gyártáshoz készít szoftvermegoldásokat.