Helpdesk / Ügyfélszolgálati munkatárs

Feladatok

• ▹Távoli és telefonos technikai támogatás nyújtása végfelhasználóknak
• ▹Szoftveres és hardveres incidensek diagnosztizálása és megoldása
• ▹Támogatás biztosítása Microsoft környezetekhez (Windows és Office)
• ▹Hibaelhárítás és problémamegoldás
• ▹Ticketek rögzítése, nyomon követése és frissítése az incidenskezelő rendszerben
• ▹Komplex esetek eszkalálása szükség esetén
• ▹SLA-k betartásának biztosítása
• ▹Technikai dokumentáció, eljárások és tudásbázis karbantartása
• ▹Közreműködés a támogatási folyamatok folyamatos fejlesztésében

Elvárások

• ▹IT/helpdesk támogatási tapasztalat (előny)
• ▹Operációs rendszerek és hibaelhárítás ismerete
• ▹Jó kommunikációs készség, ügyfélközpontú szemlélet
• ▹Szervezőkészség és problémamegoldó képesség

Előny

• ▹ITIL ismeret

Soft skillek

A munkáltatóról

A Nimber csapatépítéssel és ügyfélprojektek értékteremtésével foglalkozó vállalat.