IT Support / NOC Mérnök (francia nyelvtudással)

Stack

Feladatok

• ▹L1/L2 technikai támogatási kérések kezelése üzleti felhasználók és ügyfélkörnyezetek számára
• ▹Ügyfél-infrastruktúra, felhőrendszerek, szerverek és végpontok monitorozása
• ▹Microsoft 365 szolgáltatások adminisztrálása és hibaelhárítása (Exchange Online, Teams, Intune, Entra ID / Azure AD, felhasználói hozzáférések)
• ▹Windows desktop, Windows Server és alapszintű macOS támogatása
• ▹Munka Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP, VPN és távoli asztali eszközökkel, valamint általános hálózati hibaelhárítás
• ▹Biztonsági és végpontvédelmi eszközök támogatása (Microsoft Defender, Bitdefender, Sophos)
• ▹Munka RMM, PSA, jegykezelő, időkövetési és dokumentációs platformokkal (ConnectWise, ITglue)
• ▹Kommunikáció külső beszállítókkal és szoftvertámogatási csapatokkal mélyebb hibaelhárítás esetén
• ▹Technikai dokumentáció, SOP-ok, hibaelhárítási útmutatók és ügyfélkörnyezeti jegyzetek létrehozása és karbantartása

Elvárások

• ▹Erős tapasztalat MSP, NOC, távoli IT-támogatás vagy kiszervezett infrastruktúra-támogatás terén
• ▹Jó gyakorlati ismeret a Microsoft 365 adminisztrációjában (Exchange, Teams, Intune, Entra ID / Azure AD)
• ▹Tapasztalat Windows Server és Windows desktop támogatásban
• ▹Hálózati alapismeretek: DNS, DHCP, TCP/IP, tűzfalak, VPN-ek, routerek, switchek
• ▹Tapasztalat távoli támogatási eszközökkel (TeamViewer, ScreenConnect vagy hasonló)
• ▹Jegykezelési és dokumentációs fegyelem
• ▹Jó írásbeli és szóbeli angol nyelvtudás az ügyfelekkel való kommunikációhoz
• ▹Angol - felső-középfok, francia - felső-középfok
• ▹Képesség több ügyfél vagy környezet egyidejű, strukturált támogatására
• ▹Önálló hibaelhárítási képesség, naplóelemzés és a következő lépések világos kommunikálása

Előny

• ▹Tapasztalat MSP-eszközökkel (ConnectWise, Kaseya vagy hasonló)
• ▹Tapasztalat biztonsági platformokkal (Microsoft Defender, Sophos, Blackpoint, Ironscales, ConnectSecure vagy hasonló)
• ▹Alapszintű PowerShell scriptelés automatizáláshoz és hibaelhárításhoz
• ▹Tapasztalat üzleti szoftverek támogatásában (QuickBooks, Sage, adó-/könyvelési szoftverek vagy más ügyfélspecifikus alkalmazások)
• ▹Tanúsítványok, például MS-900, Network+, Sophos, Datto, Microsoft 365, Azure Fundamentals vagy hasonló
• ▹Tapasztalat Citrix, RDS / Terminal Services, VMware ESXi, vSphere, Hyper-V vagy Azure infrastruktúrával

Soft skillek