IT Support Szakértő (Junior, 2nd Level) – Hosting

Worum es geht Der 1st Level nimmt die Tickets an und sortiert vor. Ab da bist du dran. Webstack-Fehler eingrenzen, Mailprobleme debuggen, Konfigurationen auf Systemebene korrigieren. Wenn ein Thema dreimal vorkommt, schreibst du ein Runbook. Was du bei uns machst L2-Tickets bearbeiten: Webstack-Fehler eingrenzen, Mail-Zustellbarkeit debuggen, Konfigurationsprobleme in Hosting-Umgebungen lösen, Backup-/Restore-Fälle auf Systemebene durchführen Fehler analysieren und beheben: Ursachen eingrenzen, kontrolliert lösen, so dokumentieren, dass Kollegen den Fall jederzeit übernehmen könnten Standard-Changes durchführen: Wiederherstellungen, Konfigurationsanpassungen, Monitoring-Follow-ups im Managed-Betrieb Eskalationen vorbereiten: Komplexere Fälle mit Logs, Tests und klarer Abgrenzung an Spezialisten übergeben Support weiterentwickeln: Wiederkehrende Fehlerbilder in Runbooks und Checklisten überführen Was du mitbringen solltest Linux-Systembetrieb: Shell-sicher, Dienste und Logs verstehen, Konfigurationen kontrolliert ändern Web- und Mail-Stack: Erfahrung mit Webservern (z. B. NGINX, Apache), PHP-Runtimes (z. B. PHP-FPM), Datenbanken (z. B. MySQL, MariaDB) und gängigen Mailserver-Setups Hosting-Grundlagen: DNS, SSL/TLS, Domainverwaltung, typische Zugriffs- und Recovery-Wege (Rescue, Konsole, IPMI) sowie ein Verständnis für die Unterschiede zwischen Shared Hosting, VPS und Dedicated Strukturierte Fehleranalyse: Du gehst Probleme systematisch an und dokumentierst, was du getan hast Kommunikation: Gutes Deutsch, technisches Englisch. Klar und verbindlich gegenüber Kunden und im Team. Wer etwas nicht weiß, fragt nach. Plus, wenn du es hast: Hosting-Panels (z. B. Plesk) · Virtualisierung (z. B. KVM, Proxmox) · Monitoring (z. B. checkmk, Grafana) · Ansible/Shell-Skripting · Windows/AD-Basics Was du dafür bekommst 100 % remote , freie Hardware-Wahl. Linux-Setups ausdrücklich willkommen Home-Office-Zuschuss 30 Urlaubstage Fachliche Weiterentwicklung: Ob Richtung Systemadministration, Netzwerk oder Entwicklung. Wir unterstützen dich dabei, dich in die Richtung zu bewegen, die zu dir passt. Ein kleines Team, in dem man sich kennt und nicht hinter Ticketnummern verschwindet So läuft die Bewerbung Bewerbung unter Beantwortung einiger Fragen → Videocall zum Kennenlernen (ca. 30 Minuten) → Videocall mit Interview und Work Samples (ca. 90 Minuten) → Entscheidung.