Németül beszélő Service Desk munkatárs

Stack

Feladatok

• ▹Bejövő incidensek és szolgáltatási kérések kezelése telefonon, e-mailben és jegykezelő rendszeren keresztül
• ▹Támogatási jegyek létrehozása, kategorizálása, nyomon követése és megoldása
• ▹Jegyek figyelemmel kísérése és eszkalálása a megállapodott szolgáltatási szinteknek megfelelően
• ▹Együttműködés technikai csapatokkal és belső érintettekkel
• ▹Távoli hibaelhárítás és technikai segítségnyújtás a végfelhasználóknak
• ▹Dokumentáció és tudásbázis-cikkek karbantartása
• ▹Onboarding és tudásmegosztási tevékenységek támogatása a csapaton belül
• ▹Részvétel ügyeleti (on-call) támogatási rotációban
• ▹Súlyos incidensek kezelése és az érintettek tájékoztatása

Elvárások

• ▹IT-vel kapcsolatos végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat IT support/helpdesk környezetben
• ▹Folyékony magyar, német és angol nyelvtudás
• ▹Erős ügyfélszolgálati és kommunikációs készségek
• ▹PC hardver, operációs rendszerek és szoftvertechnológiák ismerete
• ▹Active Directory ismerete
• ▹Tapasztalat távoli támogató és távoli asztali eszközök használatában
• ▹Önálló és csapatban végzett munkavégzés képessége
• ▹Strukturált, megoldásorientált és minőségközpontú munkastílus
• ▹Ellenálló képesség és több prioritás egyidejű kezelésének képessége

Előny

• ▹IT szolgáltatásirányítási (ITSM) folyamatok ismerete
• ▹ServiceNow tapasztalat
• ▹ITIL tanúsítvány
• ▹Korábbi tapasztalat kiskereskedelmi vagy ügyfélközpontú környezetben

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Rugalmas munkavégzés, akár 100%-ban távmunkában Magyarországon belül
• ▹Lehetőség nemzetközi, multikulturális környezetben való munkavégzésre
• ▹Betekintés nagyléptékű IT-üzemeltetési és vállalati szintű támogatási folyamatokba
• ▹Szakmai fejlődési lehetőségek, képzési programok és tanúsítványok
• ▹Hosszú távú karrierlehetőség egy gyorsan növekvő szervezetben
• ▹Támogató csapatkultúra és együttműködő munkakörnyezet
• ▹Kihívást jelentő projektek, globális érintettekkel való együttműködés lehetősége