L2 holland nyelvű IT support specialist

Stack

Feladatok

• ▹Tier 2 technikai támogatás nyújtása komplex hardver-, szoftver-, operációsrendszer-, hálózati kapcsolódási, perifériás, POS/KDS-rendszerekhez és harmadik féltől származó alkalmazásokhoz kapcsolódó problémákra
• ▹Több eszközt vagy rendszerfüggőséget érintő hibák diagnosztizálása és megoldása, beleértve a fejlett hálózati hibákat (pl. VLAN-konfigurációs hibák, DHCP-ütközések, switch/controller problémák)
• ▹Mélyreható technikai elemzés végzése, beleértve lognaplók vizsgálatát, strukturált diagnosztikát, távoli eszközöket és konfigurációs módosításokat vagy patch-eket
• ▹Eszkalált jegyek kezelése és priorizálása üzleti hatás, sürgősség és SLA-vállalások alapján
• ▹Incidensek tulajdonlása a megoldásig, elszámoltathatósággal, megfelelő dokumentációval és egyértelmű lezáró kommunikációval
• ▹Visszatérő és rendszerszintű problémák azonosítása, hozzájárulás a problémarekordokhoz és tartós javításokhoz
• ▹Gyökérokelemzés (RCA) végzése és dokumentálása, a tünetek és a mögöttes okok megkülönböztetésével
• ▹Megelőző intézkedések proaktív javaslata az ismétlődő incidensek és az üzemeltetési kockázat csökkentésére

Elvárások

• ▹2-4 év tapasztalat IT service desk, desktop support vagy hasonló technikai support szerepben
• ▹Erős technikai ismeretek: hálózati alapok (LAN, WAN, Wi-Fi), hardver, perifériák és távoli support eszközök, vállalati és harmadik féltől származó alkalmazások
• ▹Igazolt képesség komplex, nem szabványos, több felhasználót vagy eszközt érintő problémák hibaelhárítására
• ▹Kiváló elemző és problémamegoldó készség, proaktív, megoldásorientált hozzáállás
• ▹Erős holland kommunikációs készség technikai és nem technikai stakeholderekkel
• ▹Nagy figyelem a dokumentációra, folyamatkövetésre és utókövetésre
• ▹Priorizálási képesség és hatékonyság nyomás alatt, gyors tempójú környezetben
• ▹Angol és holland nyelvtudás C1 szinten vagy azzal egyenértékű

Előny

• ▹ITIL Foundation (vagy magasabb) tanúsítvány
• ▹Tapasztalat gyorséttermi (QSR), retail, POS vagy KDS környezetben
• ▹Android és iOS platformok támogatásában szerzett tapasztalat
• ▹ServiceNow vagy hasonló ITSM eszközök ismerete

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Hibrid munkavégzés támogatott
• ▹Havi bruttó 44 200 Ft cafeteria, a heti munkaidőtől függetlenül
• ▹Fix nyelvi pótlék
• ▹Kiegészítő műszakpótlékok
• ▹Privát egészségbiztosítás – Prémium csomag minden Unisys munkavállalónak 6 hónap jogviszony után
• ▹Home office hozzájárulás
• ▹Jó csapat, sok tanulási és képzési lehetőség