Német nyelvű service desk ügyintéző

Stack

Feladatok

• ▹Első vonalbeli IT-támogatás nyújtása a németül beszélő belső kollégáknak
• ▹Felhasználói problémák rögzítése, dokumentálása, majd megoldása előre meghatározott megoldások alapján, vagy szükség esetén továbbítása
• ▹Távoli segítségnyújtás és IT-problémák megoldása telefonon, chaten és weben keresztül
• ▹Incidensek és szolgáltatási kérések kezelése szabványos eljárások és globális irányelvek szerint
• ▹Jegyek regisztrálása, priorizálása és kategorizálása a ServiceNow ticketing rendszerben
• ▹Nyitott esetek nyomon követése és státuszfrissítések biztosítása
• ▹Együttműködés más IT-csapatokkal az összetettebb problémák megoldásának koordinálásában

Elvárások

• ▹Folyékony német (C1) és angol (B2) nyelvtudás
• ▹Ügyfélközpontú, problémamegoldó szemlélet
• ▹Kiváló kommunikációs és interperszonális készségek
• ▹Több feladat egyidejű priorizálásának és kezelésének képessége

Előny

• ▹Korábbi tapasztalat ügyfélkapcsolatok kezelésében és hibaelhárításban
• ▹IT service desk / helpdesk / technikai support / ügyfélszolgálati tapasztalat

Soft skillek

A munkáltatóról

A Merck globális tudomány- és technológiavállalat, amely az egészségügy, az élettudományok és az elektronika területén dolgozik innovatív megoldásokon, és sokszínű, nemzetközi csapatával törekszik ügyfelei, páciensei és a bolygó jobbá tételére.