Holland nyelvű Service Desk csapatvezető

Stack

Feladatok

• ▹Kockázatok, ügyféligények és üzemeltetési kihívások jelzése a szupervízor felé
• ▹Hívások és jegyek minőségének figyelemmel kísérése, teljesítményelemzés, képzési igények azonosítása
• ▹Coaching, mentorálás és napi szintű iránymutatás a service desk ügynököknek
• ▹Eszkalációk kezelése, magas szintű technikai és eljárási támogatás nyújtása
• ▹Sorok és SLA-k figyelése, a jegyek és szolgáltatási kérések időben történő megoldásának biztosítása
• ▹Közreműködés a folyamatfejlesztésben, tudásbázis-frissítésben és minőségi kezdeményezésekben
• ▹Hibaelhárítás és jegykezelés támogatása, megfelelő dokumentáció biztosítása
• ▹Együttműködés más csapatokkal, részvétel belső és ügyfélszemközi megbeszéléseken

Elvárások

• ▹Tapasztalat Senior Service Desk ügynökként vagy hasonló pozícióban
• ▹Erős angol és holland kommunikációs készség
• ▹Avaya rendszerek és jegykezelő/naplózó eszközök ismerete
• ▹Alapszintű ITIL-ismeret (tanúsítvány előny)
• ▹MS Office, különösen Excel jó ismerete

Előny

• ▹ITIL tanúsítvány

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Hibrid munkavégzés
• ▹Havi bruttó 44.200 Ft cafeteria a heti munkaidőtől függetlenül
• ▹Otthoni munkavégzés támogatása (home office allowance)
• ▹Generali Premium egészségbiztosítási csomag 6 hónap után
• ▹Jó csapat, valamint tanulási és képzési lehetőségek

A munkáltatóról

A pozíció a Unisys nemzetközi ügyfélszolgálati szervezetében található, amely globális ügyfeleknek nyújt technikai támogatást.