Holland nyelvű L1 IT support specialist

Stack

Feladatok

• ▹Incidensek és szolgáltatási kérések rögzítése és jegyfelvétele telefonon, weben, chaten és e-mailben
• ▹Automatikusan generált jegyek kezelése és lezárása, végig-elszámoltathatósággal
• ▹Első hívásos megoldásra (FCR) törekvés tudásbázisok és hibaelhárítási erőforrások segítségével
• ▹Megoldatlan problémák eszkalálása L1.5 vagy L2 szintre, illetve további megoldó csoportokhoz, a diagnosztikai információk átadásával
• ▹Helyszíni beavatkozást igénylő incidensek átadása a Field Support (L1.5) csapatnak
• ▹Utókövetés a megoldás és az ügyfél-elégedettség megerősítésére a jegy lezárása előtt
• ▹SLA-k, KPI-k és minőségi elvárások teljesítése
• ▹Egyszemélyes kapcsolattartóként (SPOC) működés a végfelhasználók felé az incidens teljes életciklusában
• ▹Szoftveres, hardveres és hálózati problémák technikai támogatása
• ▹Jegyállapotról, várható megoldási időről és következő lépésekről szóló egyértelmű kommunikáció

Elvárások

• ▹Legalább 1 év tapasztalat service desk vagy hasonló technikai support szerepben
• ▹Angol és holland nyelvtudás haladó / anyanyelvi közeli szinten vagy azzal egyenértékű szinten
• ▹Alapszintű IT hibaelhárítási ismeretek szoftver, hardver, operációs rendszer (Windows, Windows Server) és hálózati környezetekben
• ▹Erős ügyfélszolgálati szemlélet és kommunikációs készség
• ▹Több feladat egyidejű kezelésének képessége gyors tempójú környezetben
• ▹Precíz, alapos dokumentációs és utókövetési készség
• ▹Együttműködő szemlélet, tudásmegosztás és folyamatos fejlődés iránti elkötelezettség
• ▹Kritikus gondolkodás: diagnosztikai érvelés és összefüggések felismerése

Előny

• ▹QSR (gyorséttermi) környezet és POS/KDS rendszerek ismerete
• ▹ITIL Foundations tanúsítvány
• ▹Microsoft Desktop Administration tanúsítvány
• ▹Elemző és diagnosztikai készség

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Hibrid munkavégzés támogatott
• ▹Havi bruttó 44 200 Ft cafeteria, a heti munkaidőtől függetlenül
• ▹Fix nyelvi pótlék
• ▹Kiegészítő műszakpótlékok
• ▹Privát egészségbiztosítás – Prémium csomag minden Unisys munkavállalónak 6 hónap jogviszony után
• ▹Home office hozzájárulás
• ▹Jó csapat, sok tanulási és képzési lehetőség

A munkáltatóról

Az Unisys ügyfélszolgálati csapata valódi ügyfél- és munkavállalói sokszínűséget, etikus vállalati kultúrát és belső karrierfejlesztési programokat kínál, széles technológiai paletta megismerésének lehetőségével, valamint korlátlan hozzáférést biztosít online képzési eszközökhöz a soft és technikai készségek fejlesztéséhez.