L3 Voice Operations mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Fejlett, Level 3 szintű támogatás nyújtása, beleértve az összetett hibaelhárítást, gyökérok-elemzést és hibajavítást a hanginfrastruktúra és -szolgáltatások terén
• ▹Regionális szakmai vezetőként technikai irányítás és felügyelet biztosítása a Voice Operations mérnökök csapata számára
• ▹Szoros együttműködés a globális üzemeltetési és fejlesztési csapatokkal a hanginfrastruktúra stabilitásának, teljesítményének és folyamatos fejlesztésének biztosítása érdekében
• ▹Infrastrukturális projektek, technológiai életciklus-kezelési kezdeményezések, karbantartási tevékenységek és platformfrissítések vezetése és támogatása
• ▹Üzemeltetési feladatok nyomon követése, kezelése és priorizálása a ServiceNow rendszeren keresztül
• ▹Új rendszerbevezetések üzemeltetési átvételének kezelése, a rendszerdokumentáció pontos vezetése
• ▹Részvétel a hétvégi ügyeleti rotációban az üzemeltetési folytonosság biztosítása érdekében

Elvárások

• ▹Az ITIL keretrendszer ismerete, beleértve az Incident, Problem és Change Managementet
• ▹Bizonyított jártasság a Cisco Unified Call Manager (CUCM) 12.x és újabb verzióiban, IP-végpontokban, Cisco Jabberben és Jabber Mobile-ban
• ▹Kiterjedt ismeretek a hang- és csomagalapú hangprotokollokban (SIP, MGCP, ISDN), a munkamenet-kezelésben és hívásirányításban, Avaya System Manager és Session Manager rendszerekben
• ▹Legalább 7 év tapasztalat vállalati hang- és adatinfrastruktúrában, Cisco CCNP Collaboration szintű tudás (tanúsítvány nem kötelező)
• ▹Számítástechnikai, informatikai vagy hasonló műszaki területen szerzett alapdiploma, vagy azzal egyenértékű tapasztalat

Előny

• ▹Cisco UCCX/IPC, Private Wires IPC Unigy Trading System, NICE Voice Recording ismerete

Soft skillek

A munkáltatóról

A Morgan Stanley 1935 óta a pénzügyi szolgáltatások globális vezetője, több mint 40 országban van jelen. A Technológia divízió olyan innovációkat épít, amelyek összekötik és felhatalmazzák a céget, ügyfeleket és kollégákat.