Alkalmazás adminisztrátor (némettel)

Stack

Feladatok

• ▹Elsővonalas támogatás nyújtása munkaidőben, ügyeleti rotációban való részvétellel
• ▹Elsődleges kapcsolattartás incidensek, szolgáltatáskérések és riasztások esetén
• ▹Kezdeti hibaelemzés, hibaelhárítás és megoldás elvégzése
• ▹Összetett problémák eszkalálása a 2nd és 3rd szintű csapatok felé
• ▹Jegyek létrehozása, frissítése és kezelése a ServiceNow-ban a meghatározott folyamatok szerint
• ▹AI Operator megoldások betanításának, fejlesztésének és napi használatának támogatása
• ▹Tudásbázis-cikkek, runbookok és sztenderd eljárásrendek strukturálása és karbantartása a ServiceNow-ban
• ▹Visszajelzés adása a DevOps és fejlesztői csapatoknak az automatizálási és AI-munkafolyamatok optimalizálásához

Elvárások

• ▹1-3 év tapasztalat Service Desk / 1st level támogatásban vagy IT üzemeltetésben
• ▹Erős, B2 szintű német nyelvtudás
• ▹ServiceNow tapasztalat (alapszintű ITSM ismeretek)
• ▹Hálózati és Windows ismeretek

Előny

• ▹Gyakorlati tapasztalat ServiceNow modulokkal (Incident, Request, Problem vagy Knowledge Management)
• ▹Angol nyelvtudás
• ▹Érdeklődés az AI-alapú üzemeltetés, automatizáció vagy tudáskezelés iránt
• ▹Korábbi tapasztalat egészségügyi IT vagy szabályozott környezetben
• ▹DevOps vagy konfigurációkezelési koncepciók ismerete

Soft skillek

A munkáltatóról

Egy újonnan létrehozott Identity & Health Operations Center, amely mintegy 30 németországi kórházcsoportnak nyújt centralizált üzemeltetési szolgáltatásokat identitás-, biztonsági és infrastruktúra-platformokhoz, erősen szabályozott egészségügyi környezetben.