IT szolgáltatási specialista EMEA

Stack

Feladatok

• ▹Eszkalációs pontként szolgálni a Global Helpdesk által nem megoldható összetett incidensekhez
• ▹Számítógép-hardver, nyomtatók, szoftverek, operációs rendszerek és hálózati kapcsolódási problémák hibaelhárítása, konfigurálása, javítása
• ▹Helyszíni és távoli támogatás nyújtása EMEA-szerte, beleértve a vezetői (VIP) támogatást is
• ▹Együttműködés az L3/L4 globális csapatokkal az összetettebb hibaelhárításhoz, az időben történő incidensmegoldás biztosítása
• ▹Közreműködés a munkavállalói onboarding és offboarding folyamatokban, valamint az eszközök életciklus-kezelésében
• ▹Részvétel a junior Desktop Specialisták képzésében és felügyeletében
• ▹Az AI-alapú diagnosztika, automatizálás és modern végpontkezelési eszközök bevezetésének támogatása
• ▹Szigorú megfelelés a regionális előírásoknak (Sarbanes-Oxley, ISO9001:2008, ISO27001)

Elvárások

• ▹Erős technikai szaktudás
• ▹Kivételes kommunikációs készség
• ▹Önálló munkavégzésre való érettség
• ▹Fegyelmezett folyamatvégrehajtás és megfelelőségi tudatosság
• ▹Erős kapcsolatépítő és bizalomépítő készség az üzleti területekkel

Soft skillek

A munkáltatóról

A Genesys egy AI-alapú élményorkesztrációs platformot épít, amely embereket, rendszereket, adatokat és mesterséges intelligenciát köt össze, hogy a szervezetek személyre szabottabb szolgáltatást nyújthassanak, javítsák a működési hatékonyságot és erősítsék ügyfélkapcsolataikat. Megoldásaikat több mint 8000 szervezet használja 100+ országban.