Senior customer success engineer

Stack

Feladatok

• ▹Az éles ügyfélrendszerek technikailag nehéz eseteinek végigvitele az igazolt kiváltó okig
• ▹Diagnózis a platform, az ERP, a törzsadatok és a folyamatlogika határain át
• ▹A valódi megoldás kiválasztása és megvalósítása: konfiguráció, adat, folyamat vagy fejlesztői igény
• ▹Romló egészségi mutatójú ügyfélfiókok átvilágítása, stabilizálása és üzemszerű állapotban való visszaadása
• ▹Stratégiai kezdeményezések vezetése, amelyek tartósan csökkentik a terhelést: jobb diagnosztika, ügyfél-önkiszolgálás, asszisztensek
• ▹Az ügyfelek közös strukturális problémáinak felismerése és egyszeri, központi megoldása
• ▹Diagnosztikai eszközök, minták és dokumentáció építése, amelyekkel a csapat többi tagja önállóan is megold több esetet
• ▹Gyakornokok és pályakezdő kollégák mentorálása
• ▹Termék- és fejlesztőcsapat támogatása bizonyítékokkal, a konzulensek és a customer success managerek technikai támogatása eszkalációknál

Elvárások

• ▹STEM-területű (informatika, mérnöki, információs rendszerek, matematika, fizika vagy hasonló) mesterfokú diploma; hasonló területről érkező erős jelöltek is jelentkezhetnek
• ▹Legalább 3 év tapasztalat technikai, ügyfélkapcsolatos munkakörben (mélyreható alkalmazástámogatás, technikai tanácsadás, solution vagy integration engineering)
• ▹Rendszerek közötti hibakeresési képesség: API-k, adatleképezés, interfészek, logok
• ▹Adatkezelési készség: SQL vagy hasonló
• ▹Folyékony német és angol nyelvtudás (kötelező)

Előny

• ▹ERP-tapasztalat (SAP, Microsoft Dynamics vagy hasonló)
• ▹Szkriptelés bármely nyelven
• ▹Munkafolyamat-automatizálási vagy process mining ismeret

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Közvetlen kapcsolat a fejlesztői és termékcsapattal, hatás a termékre
• ▹Lehetőség a terület alakítására
• ▹Karrierút a konzultáció, a technikai vezetés vagy a termékmenedzsment felé
• ▹Munkavállalói tulajdon: többségi munkavállalói tulajdonú cég, részvényopciós programmal
• ▹Csapat-offsite-ok

A munkáltatóról

A BLP ügynök-alapú platformja a pénzügyi és műveleti csapatok üzleti folyamatait automatizálja. Több mint 550 nagyvállalati ügyfele van, központja Zürichben található, a cég többségi munkavállalói tulajdonban van.