SaaS operations director (francia nyelvű)

Stack

Feladatok

• ▹SaaS-ügyfelek portfóliójának támogatása; egyetlen kapcsolattartó az ügyfél számára minden SaaS-szolgáltatási kérdésben, aggályban, kérésben és problémában
• ▹Az EIS szerződéses kötelezettségeinek szakértője lenni; annak biztosítása, hogy az EIS teljesítse a szerződéses jogosultságokat, és a jogosultságon kívüli szolgáltatásokat megfelelően számlázza
• ▹Együttműködés az ügyféllel, belső és külső csapatokkal az összes szerződött szolgáltatás kapcsán
• ▹Működési kapuőrzés a szerződéses elvárások teljesítéséért és annak biztosítása, hogy a szolgáltatások az ügyfél jogosultságán belül maradjanak
• ▹Együttműködés az EIS Client Partnerrel az ügyfélkapcsolat növelésére és a SaaS-szolgáltatások bővítésére
• ▹Az ügyfelek és rendszerintegrátorok szintjén a kezdeti ügyfél-onboarding lebonyolítása a termelési folyamatok (incidens-/problémakezelés, változáskezelés, DevOps, ProdOps, SupportOps) kialakítására, és ezek folyamatos működési kezelése
• ▹Erős kapcsolatok építése az ügyfél működési és szállítási vezetőivel, elsődleges eszkalációs pontként bizalom és következetesség kialakítása
• ▹A SaaS termelési rendszer működési teljesítményének és rendelkezésre állásának követése; időben bevonni a SaaS-csapatot és az ügyfelet a kritikus, ügyfélre ható problémáknál
• ▹Együttműködés az ügyfelekkel a fejlesztések azonosítására és megvalósítására, a fájdalompontok megszüntetésére
• ▹Együttműködés a termékfejlesztéssel, a Customer Application Supporttal, a SaaS ops csapatokkal és a harmadik fél támogató csapataival (SI-k) az SLA-k és a szerződéses termelési támogatási kötelezettségek teljesítéséhez szükséges erőforrások biztosítására
• ▹Az ügyfél hangjaként együttműködés a belső érdekeltekkel (Customer Application Support, mérnökség, client partnerek, pénzügy): stratégiai támogatás, szerződésmódosítások és negyedéves üzleti áttekintések az ügyfél stratégiai ütemtervének támogatására
• ▹Irányítási áttekintés és jelentés a SaaS-szolgáltatásokról az ügyfélnek: a termelési incidensek, tevékenységek, előrehaladás és kockázatok állapota, az egyeztetett gyakorisággal
• ▹Együttműködés a belső mérnökséggel a termelési incidenskezelési folyamatok hatékonyabbá tételére (SLA-k, költségcsökkentés)
• ▹Az ügyfél által kezdeményezett összes változáskezelési és telepítési tevékenység (köztük a CAB-folyamatok) elősegítése és jóváhagyása a SaaS termelési környezetben
• ▹Az EIS alapfrissítések, valamint az ügyfél és a belső csapatok közti migrációs tervek koordinálásának segítése
• ▹Az EIS vagy partner professzionális szolgáltatások támogatása az EIS-frissítések és migrációs tervek koordinálásában
• ▹Belső és külső támogatási tervezés minden SaaS működési és karbantartási tevékenységhez
• ▹Együttműködés az ügyféllel az EIS SaaS-csapatai által nyújtott termelési alkalmazás-/infrastruktúra-monitorozási és riasztási szolgáltatásokról
• ▹Képzési lehetőségek javaslata és tervezése az ügyfélnek az EIS és a SaaS-szolgáltatások használatához
• ▹Részvétel ügyfélszintű rendezvényeken és működési csúcstalálkozókon, hogy a termelési működési témák megtervezésre és végrehajtásra kerüljenek

Elvárások

• ▹7+ év tapasztalat SaaS termelési támogatásban és/vagy szoftverbevezetésben, vezetői pozícióban az ügyfelekkel
• ▹A SaaS, a felhő és az elosztott szállítási architektúra alapjainak ismerete
• ▹Folyékony francia nyelvtudás (írásban és szóban)

Előny

• ▹Az EIS Suite termékalapjainak ismerete (Customer, Policy, Billing, Claims stb.)
• ▹Az EIS Suite architektúrájának magas szintű ismerete
• ▹Agilis alapelvek, valamint az SDLC és a szoftverfejlesztési módszertanok gyakorlati ismerete
• ▹Az EIS build-folyamatainak és a CI/CD-elveknek az ismerete
• ▹Biztosítási termékek (autó, lakás, csoportos juttatások stb.) üzleti fogalmainak ismerete
• ▹Az ISO 20000 tanúsítás és megfelelés ismerete

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Kiváló szakemberekkel és kollégákkal való munka
• ▹Skálázott agilis, sokszínű, multikulturális és többfunkciós csapatok
• ▹A legújabb Apple MacBookok
• ▹Karrierfejlesztési programok és globális mobilitási lehetőségek
• ▹Otthoni munkavégzés eszköztámogatása
• ▹Mobiltelefon- és internettámogatás
• ▹Egészségbiztosítás a munkavállalónak és családtagjainak, az belépéstől jogosultan
• ▹Sport: választható opció az egészségbiztosítási csomagban
• ▹Csoportos nyugdíjprogram

A munkáltatóról

Az EIS globális, modern szoftvertermék-cég, amely vállalati InsurTech terméket épít élvonalbeli technológiákkal (mikroszolgáltatások, reaktív architektúra, felhő, folyamatos szállítás).