Támogatási mérnöki csapat vezetője

Stack

Feladatok

• ▹Szakmai támogatási csapat vezetése, képességfejlesztéssel és teljesítménymenedzsmenttel
• ▹Operatív irányítás, műszakbeosztás, felelősség a kulcsteljesítménymutatókért (KPI)
• ▹Annak biztosítása, hogy minden ügyfél-eset az SLA-n belül, szakszerű választ kapjon
• ▹Ügyfél-eszkalációk kezelése
• ▹Felelősség az ügyfél-elégedettségért
• ▹Hozzájárulás a támogatási tudásbázishoz
• ▹A csapat folyamatainak és a támogatási szolgáltatás folyamatos fejlesztése
• ▹A támogatási csapat felvétele, fejlesztése és képzése az üzleti igényekhez
• ▹Együttműködés a vezetői csapattal a növekedési és átalakulási kezdeményezésekben

Elvárások

• ▹Kiterjedt Linux parancssori tapasztalat műszaki szinten (támogatás, fejlesztés, bevezetés)
• ▹Vezetői tapasztalat, lehetőleg csapatvezetés
• ▹Nyugodt viselkedés nyomás alatt, igazolt ügyfélközpontúság
• ▹Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció
• ▹Szoftverfejlesztési tapasztalat
• ▹Tapasztalat támogatási szervezetben
• ▹Nyílt forráskódú projektekhez való hozzájárulás igazolt előélete

Előny

• ▹Lehetőleg két nyelven folyékony, az angol az elsődleges
• ▹Linux Desktop, OpenStack, publikus felhő vagy virtualizációs technológiák ismerete
• ▹Gyakorlati tapasztalat a Canonical termékeivel

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Elosztott, otthoni munkavégzés, évente kétszeri személyes csapatsprinttel
• ▹Személyes tanulási és fejlesztési keret: évi 2000 USD
• ▹Éves bérfelülvizsgálat
• ▹Teljesítményalapú éves bónusz vagy jutalék
• ▹Elismerési jutalmak
• ▹Éves szabadság
• ▹Anyasági és apasági szabadság
• ▹Munkavállalói támogatási program
• ▹Utazási lehetőség a kollégák megismerésére
• ▹Priority Pass és utazási feljavítás a hosszú távú céges eseményekre

A munkáltatóról

A Canonical az Ubuntu kiadója, nyílt forráskódú szoftverek és operációs rendszerek vezető szolgáltatója. Több mint 1200 munkatársa dolgozik 75-nél több országban, túlnyomórészt távmunkában; a cég alapítói vezetésű, nyereséges és növekszik.