IT-support lead

Stack

Feladatok

• ▹Incident-, request-, change- és problem management folyamatok felelőse
• ▹Szolgáltatási katalógus kiépítése és karbantartása SLA-meghatározással
• ▹Kapcsolattartás az IT és a szakterületek között: igények lefordítása IT-szolgáltatásokra
• ▹Az IT-szolgáltatás teljes életciklusának irányítása
• ▹Folyamatérettség és riportolási struktúrák kiépítése
• ▹A belső 1st-level support irányítása, belsőleg és külső szolgáltatókon keresztül
• ▹Strukturált tudásbázis kiépítése és gondozása
• ▹Eszkalációkezelés és minőségbiztosítás
• ▹Kapacitás- és beosztástervezés
• ▹A végfelhasználói elégedettség biztosítása mérhető célként
• ▹KPI-k: first contact resolution rate, SLA-teljesítés, ügyfél-elégedettség, incidenstrendek, folyamatérettség

Elvárások

• ▹Legalább 5 év tapasztalat IT-supportban, service deskben vagy IT-szolgáltatásmenedzsmentben
• ▹Support-csapat felépítésének és az első szint sikeres irányításának tapasztalata
• ▹Gyakorlatban alkalmazott, nagyon jó ITIL-ismeretek, nem csupán tanúsítvány
• ▹Igazolható tapasztalat support-folyamatok kiépítésében és irányításában
• ▹Tapasztalat ticketrendszerekkel (pl. JIRA Service Management, ServiceNow, Freshservice, Zammad vagy hasonló)
• ▹KPI-alapú irányítás: tudni, mely mutatók számítanak igazán és hogyan lehet őket javítani

Amit kínálunk

• ▹Valódi építő feladat: support-folyamatok, amelyeket az alapoktól alakíthatsz ki
• ▹Közvetlen közreműködés egy 600 fős vállalatcsoport digitális átalakításában
• ▹Teljes felelősség vezető pozícióban az egész IT-szolgáltatási területért
• ▹Lehetőség egy teljes csapat felépítésére és kulturális formálására
• ▹Egyenrangú vezetési kultúra, a döntések ott születnek, ahol a szakértelem van
• ▹Rövid utak, látható hatás
• ▹Távmunka és hibrid munkavégzés

A munkáltatóról

Az IGS Ingenieure egy folyamatosan növekvő mérnökiroda, körülbelül 600 munkatárssal; mottója az Innovationen Gemeinsam Schaffen (Közösen teremtünk innovációkat).