Help Desk vezető

Stack

Feladatok

• ▹Globális hitelesítési támogatási műveletek irányítása, felhasználói hozzáférési problémák (IAM, biztonsági szabályzatok, felhőalapú hitelesítés) elhárítása
• ▹SLA-k kidolgozása és betartatása a válaszidőkre, jegy-lezárásra és eszkalációs eljárásokra
• ▹Help desk munkafolyamatok koordinálása ITSM platformokon (ServiceNow, JIRA) keresztül
• ▹Technikai támogatás nyújtása CAC hitelesítéshez, SSO-hoz, MFA-hoz és hozzáférés-vezérlési szabályzatokhoz
• ▹Help Desk teljesítmény- és támogatási metrikák jelentésének elkészítése

Elvárások

• ▹Aktív TS-SCI biztonsági tanúsítvány
• ▹Informatikai, számítástechnikai vagy kapcsolódó területen szerzett BSc diploma, vagy 5 év ezzel egyenértékű IT szolgáltatásmenedzsment tapasztalat
• ▹Igazolt tapasztalat help desk csapat vezetésében, IT támogatási munkafolyamatok bevezetésében és SLA-megfelelés biztosításában
• ▹Tapasztalat távoli asztali menedzsmentben, vállalati eszközök kiosztásában és IT-eszköznyilvántartásban
• ▹ITIL szolgáltatásmenedzsment alapelvek, hibaelhárítási módszertanok és jegykezelő rendszerek (JIRA, ServiceNow) adminisztrációjának ismerete
• ▹Erős ügyfélszolgálati, csapatvezetési és incidenskezelési készségek

Előny

• ▹ITIL Foundation tanúsítvány
• ▹Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate
• ▹CompTIA A+

Soft skillek

A munkáltatóról

A SOSi 1989 óta az egyik legnagyobb magánkézben lévő, alapítói tulajdonú technológiai és szolgáltatóintegrátor a védelmi és kormányzati szektorban. Testre szabott megoldásokat, kipróbált vezetést és megbízható eredményeket nyújt a világ nemzetbiztonsági küldetéseinek támogatásához.