Service Desk munkatárs (Budapest, helyszíni, román nyelvtudással)

Stack

Feladatok

• ▹Elsővonalas IT-támogatás nyújtása személyesen, telefonon, chaten, e-mailben és távoli eszközökkel
• ▹Gyors és ügyfélközpontú technikai támogatás nyújtása
• ▹Hardver-, szoftver- és alapvető hálózati problémák elhárítása
• ▹Incidensek diagnosztizálása és megfelelő megoldások azonosítása
• ▹Felhasználók végigvezetése a problémamegoldáson
• ▹Összetett problémák eszkalálása magasabb szintű támogatáshoz
• ▹Incidensek rögzítése, nyomon követése és frissítése a jegykezelő rendszerben
• ▹Utánkövetés a felhasználókkal az időben történő megoldás érdekében
• ▹Felhasználói visszajelzések és visszatérő problémák megosztása a belső csapatokkal
• ▹Végfelhasználói eszközök konfigurálása, image-elése és telepítése
• ▹Jóváhagyott szoftverek telepítése vállalati Mac eszközökre
• ▹Vállalati Mac számítógépek és mobileszközök támogatása és hibaelhárítása

Elvárások

• ▹1-3 év tapasztalat IT Help Desk, Service Desk vagy végfelhasználói támogatás területén
• ▹Windows, macOS, iOS, Android és mobileszköz-kezelő (MDM) megoldások hibaelhárításának alapos ismerete
• ▹Képesség gyakori végfelhasználói hardver-, szoftver- és technikai problémák diagnosztizálására és megoldására
• ▹Tapasztalat macOS eszközök támogatásában és hibaelhárításában
• ▹Számítógépes rendszerek, mobiltechnológiák és egyéb végfelhasználói IT-eszközök jó ismerete
• ▹Erős szervezőkészség több feladat és prioritás egyidejű kezelésére
• ▹Folyékony szóbeli és írásbeli kommunikáció angol és román nyelven
• ▹Ügyfélközpontú hozzáállás magas színvonalú technikai támogatás nyújtásához
• ▹Erkölcsi bizonyítvány (3 hónapnál nem régebbi) bemutatásának képessége

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Széles tevékenységi, feladat- és projektkör
• ▹Ajándékutalványok (születésnap, esküvő, újszülött)
• ▹"Fishing for Friends" ajánlóprogram
• ▹További fejlődési és szakmai előmeneteli lehetőségek
• ▹Barátságos, nemzetközi munkakörnyezet
• ▹Céges rendezvények

A munkáltatóról

A D-ploy egy IT és mérnöki megoldásokat nyújtó vállalat, amely az EMEA régióban (Svájc, Németország, Csehország, Ausztria, UK) és az USA-ban is jelen van, IT-közösségi partnerségeken keresztül optimalizálja ügyfelei IT-termelékenységét.