IS/IT Service Desk munkatárs (BBL-képzési program)

Feladatok

• ▹Belső ügyfelek első kapcsolattartójaként technikai kérdések és problémák meghallgatása, elemzése, megoldása vagy szükség esetén második vonalra eszkalálása
• ▹Incidensek naplózása és ticketek létrehozása ügyfélbejelentések alapján, első vonalas ticketek kezelése és megoldása
• ▹Megrendelt hardver előkészítése és kiosztása standard rendelés vagy egyedi igény alapján
• ▹Új munkatársak onboarding-folyamatának támogatása, beleértve a hardver beállítását és a munkakörnyezetbe való bevezetést
• ▹Hardverszállítások előkészítésének, elérhetőségének és kiszállításának koordinálása a raktárral együttműködve
• ▹Felhasználói kézikönyvek, GYIK-ek és üzemeltetési eszközök fejlesztésében és frissítésében való közreműködés
• ▹A kialakított folyamatok követése, valamint aktív részvétel a szolgáltatás fejlesztésében és finomításában

Elvárások

• ▹Ügyfélközpontú hozzáállás, technikai problémák világos és nyugodt magyarázata és megoldása
• ▹Erős szóbeli és írásbeli kommunikációs készség, jó meghallgatási képesség
• ▹Kezdeményezőkészség, gyors problémamegoldás
• ▹Tapasztalat ticketek, incidensek és kérések kezelésében, megfelelő dokumentációval
• ▹Kíváncsi hozzáállás, folyamatos tanulási igény technikai és ügyfélkezelési készségek fejlesztésére
• ▹Előny: tapasztalat elsővonalas support szerepkörben, gyors alkalmazkodás technikai kérdésekhez
• ▹Rugalmas hozzáállás, gyors alkalmazkodás változó körülményekhez és prioritásokhoz

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Dinamikus munkahely, sok tér a személyes és szakmai fejlődéshez
• ▹Együttműködés egy lelkes, ügyfélelégedettségre törekvő csapattal
• ▹Változatos szerep, amely technikai és ügyfélközpontú szolgáltatási készségeket is igényel
• ▹Inspiráló munkakörnyezet, ahol hozzájárulhatsz a belső folyamatok és eszközök fejlesztéséhez

A munkáltatóról

A Thales globális technológiai vállalat, amely légi- és űripari, közlekedési, védelmi és biztonsági, valamint űrtechnológiai megoldásokat tervez. A Thales Hollandia IS/IT csapata több mint 150 kollégával nyújt informatikai támogatást a helyi üzletágaknak, szoros együttműködésben a Thales-csoport nemzetközi IS/IT részlegeivel.