Technikai support specialista (AI First)

Stack

Feladatok

• ▹Munka az ügynökalapú AI-infrastruktúrával a megoldási arány és a válaszok minőségének folyamatos javításáért
• ▹Eszkalált technikai hibajegyek önálló megoldása: a kiváltó okok feltárása logok, szkriptek és belső eszközök segítségével, szükség esetén a mérnökökkel együttműködve a kódszintű vizsgálatban
• ▹Együttműködés a Customer Success és az Engineering csapattal az ügyfeleket érintő hibák és incidensek időben történő megoldásáért
• ▹A technikai tudásbázis karbantartása és fejlesztése, az ismétlődő problémákat csökkentő hibaelhárítási útmutatók készítése
• ▹Az ismétlődő problémák követése, a mintázatok átadása a Product és az Engineering felé a rendszerszintű fejlesztésekhez
• ▹Az új support csapattagok betanításában és fejlesztésében való közreműködés

Elvárások

• ▹2–4 év tapasztalat technikai vagy alkalmazás-támogatási szerepkörben B2B SaaS környezetben
• ▹Erős diagnosztikai és hibaelhárítási készség, logokkal, API-kkal és böngésző-fejlesztői eszközökkel való magabiztos munka
• ▹Széles körű technikai érzék számítógépek, szoftverek és AI terén: eligazodás olyan rendszerekben, mint a Windows és az Azure, alapvető hálózati ellenőrzések futtatása, a registry vizsgálata, új szoftverek és fogalmak gyors elsajátítása
• ▹A SaaS termékarchitektúra fogalmainak (API-k, integrációk, adatfolyamok) szilárd ismerete
• ▹Tapasztalat CRM- és jegykezelő rendszerekkel, például Intercom, Zendesk, Jira vagy hasonló
• ▹AI-eszközök használata a produktivitás növelésére és az adatelemzésre, aktív közreműködés a support AI-ügynök fejlesztési ciklusaiban
• ▹Alkalmazkodóképesség a stratégiai és AI-fejlesztési munkától a csúcsidőszaki jegykezelésig
• ▹Világos és szakszerű írásbeli és szóbeli kommunikáció az ügyfelekkel
• ▹Angol nyelvtudás szóban és írásban

Előny

• ▹Tapasztalat Excellel, audit-eszközökkel vagy pénzügyi szoftverekkel

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Részvétel Hollandia egyik leggyorsabban növekvő, nyereséges unikornis scale-upjában
• ▹Részvényalapú juttatás (Stock Appreciation Rights)
• ▹Nyugdíjprogram: az alapbér 6%-ának megfelelő munkáltatói hozzájárulás
• ▹28 szabadnap évente (teljes munkaidőben)
• ▹Hibrid munkavégzés, legalább heti 3 nap az amszterdami irodában
• ▹Naponta friss ebéd a házi szakács főzésében
• ▹NS business kártya az ingázáshoz
• ▹Strukturált onboarding program, külön idővel a termék és az ügyfelek megismerésére
• ▹Folyamatos tanulási és fejlődési lehetőségek
• ▹Nemzetközi csapat hét globális irodában
• ▹Cégszintű rendezvények, például a DataSnipper GO
• ▹Hozzáférés az OpenUp mentálhigiénés platformhoz

A munkáltatóról

A DataSnipper egy bootstrapped, 1 milliárd dolláros értékű cég, amelynek 600 000+ felhasználója van 180+ országban. Az audit- és pénzügyi munkát automatizálja, Excelen belül működő AI-ügynökével.