Junior Service Desk munkatárs (német nyelvtudással)

Feladatok

• ▹Bejövő szolgáltatási kérések és incidensek kezelése SLA, KPI és FCR előírások szerint telefonon, e-mailben és a ticketing rendszerben
• ▹Részvétel ügyeleti (on-call) szolgálatban
• ▹Ticketek létrehozása, kategorizálása, megoldása és dokumentálása
• ▹Kapcsolattartás rendszerszakértőkkel és más részlegekkel
• ▹Ticketek kontrollálása, monitorozása és delegálása SLA alapján
• ▹Megoldás-leírások dokumentálása és a tudásbázis karbantartása
• ▹Új csapattagok betanítása
• ▹Magas színvonalú ügyféltámogatás nyújtása végfelhasználóknak, segítségnyújtás IT-alkalmazásokkal és rendszerekkel kapcsolatos kérdésekben
• ▹Major incidensek kezelése és a vezetés/részlegek tájékoztatása
• ▹Távoli hibaelhárítás végfelhasználók számára

Elvárások

• ▹Érdeklődés az IT iránt és motiváció a szakmai karrier elkezdésére
• ▹Ügyfélközpontú gondolkodásmód, segítőkész és pozitív hozzáállás
• ▹Magabiztos kommunikáció magyar, német és angol nyelven
• ▹Alapszintű ismeretek PC hardverről, Windows környezetről és általános szoftveralkalmazásokról
• ▹Nyitottság új technológiák és folyamatok elsajátítására
• ▹Erős kommunikációs és csapatmunka-készségek
• ▹Megbízhatóság, megoldásorientáltság, nyugalom nyomás alatt

Előny

• ▹Microsoft 365, Active Directory vagy távoli támogatási eszközök ismerete
• ▹Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat (pl. kiskereskedelem, vendéglátás, call center)

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Karrierkezdés látható és felelősségteljes IT support szerepkörben, nemzetközi környezetben
• ▹Betekintés a védelmi és autóipari szektor IT-működésébe
• ▹Szakmai képzések, mentorálás és belső tanulási programok
• ▹Rugalmas munkakörnyezet: budapesti iroda, akár 100%-ban távmunka lehetőséggel
• ▹Támogató csapat, hosszú távú karrier-fejlődési lehetőségek

A munkáltatóról

Nemzetközi vállalat, amely betekintést nyújt a védelmi és autóipari szektor IT-működésébe.