Rendszertámogató mérnök (L2, Desktop Support)

Stack

Feladatok

• ▹Bejövő ügyfélhívások és e-mailek időben történő megválaszolása
• ▹Windows, Outlook, Teams, Citrix, VDI, VPN és biztonsági alkalmazások hibáinak elhárítása távoli támogatással
• ▹Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
• ▹Problémák eszkalálása a felettesek felé, ha szükséges
• ▹Termék- és szolgáltatásinformációk nyújtása az ügyfeleknek
• ▹Megoldások kutatása a rendelkezésre álló erőforrások alapján, és megoldás felajánlása az ügyfeleknek
• ▹Jegyek és hívások irányítása a legmegfelelőbb szakterületekhez
• ▹Hívásinformációk dokumentálása a szabványos eljárásrend szerint
• ▹Ismétlődő problémák felismerése és jelentése a vezetőség felé
• ▹SOP-k (szabványos eljárásrendek) létrehozása új típusú problémákhoz
• ▹Hívásnaplók és jelentések elkészítése

Elvárások

• ▹1-3 év releváns tapasztalat
• ▹Desktop support területen szerzett gyakorlati ismeretek
• ▹Kiváló kommunikációs készség, ideértve a nehéz ügyfelek kezelését is
• ▹Alap operációs rendszerek hibaelhárítási ismerete
• ▹Nyitottság új technológiák megismerésére

Soft skillek

A munkáltatóról

A Wipro Limited (NYSE: WIT) vezető technológiai szolgáltató és tanácsadó vállalat, amely ügyfelei digitális transzformációs kihívásaira nyújt megoldásokat. A cégnek több mint 230 000 munkatársa és üzleti partnere van 65 országban.