Customer Success mérnök (ügyfélsiker-mérnök)

Stack

Feladatok

• ▹Felhasználói kérdések megválaszolása Intercomban, Slacken, telefonon és e-mailben
• ▹API-dokumentációk olvasása és a szokásos SaaS-eszközök (CRM, ESP, ERP stb.) működésének értelmezése az ügyfelek problémáinak megoldásához
• ▹Szoros együttműködés a Technical Account Managerekkel, Solutions Engineerekkel, a marketinggel, a mérnöki és az operációs csapattal

Elvárások

• ▹2+ év ügyfélkapcsolati tapasztalat (nem feltétlenül műszaki)
• ▹Műszaki háttér tapasztalat vagy tanulmányok útján
• ▹SQL-ismeret, vagy nyitottság az alapok és néhány haladó téma megtanulására
• ▹Erős feltáró és személyközi készségek
• ▹Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikáció
• ▹Alkalmazkodás a folyton változó munkakörnyezethez
• ▹A technológiai iparág és szereplőinek alapos ismerete

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Fizetési sáv: 85 000–110 000 USD évente, helyszíntől függetlenül
• ▹Jelentős részvényjuttatás ISO opciók formájában, korai gyakorlással és 10 éves kilépés utáni gyakorlási ablakkal

A munkáltatóról

A Hightouch ügynökalapú marketingplatform (Agentic Marketing Platform), amely a Composable CDP-re épül. 2019-ben alapították, San Franciscóban működik, ügyfelei között a Domino's, a Spotify és a Ramp is szerepel.