Technical support manager, EMEA

Stack

Feladatok

• ▹Technikai és nem technikai erőforrások irányítása az EMEA-régióban, KPI-teljesítés biztosítása
• ▹Együttműködés a globális Support Lead-ekkel és a User Operations vezetéssel az egységes CX-működés érdekében
• ▹Kiváló kapcsolat fenntartása a régiós Go-To-Market vezetéssel, folyamatfejlesztések bevezetése
• ▹CX-folyamatok és anyagok fejlesztése, kulturális különbségek és helyi prioritások figyelembevételével
• ▹Fejlesztési területek proaktív azonosítása, szükséges változtatások bevezetése a CX support folyamatokban
• ▹Csapat- és ügyféladatok rendszeres elemzése, folyamatos fejlesztés az EMEA Direct Support csapatban
• ▹EMEA csapatmetrikák és trendek jelentése a régiós és globális vezetés felé
• ▹EMEA-ügyfelek eszkalációinak közvetlen, végponttól végpontig terjedő kezelése
• ▹Besegítés technikai és nem technikai ügyfélkérések megoldásába volumen-csúcsok idején
• ▹Részvétel a globális ügyeleti rotációban incidensek lefedésére

Elvárások

• ▹8+ év tapasztalat szoftvercég ügyfélszolgálati csapatában
• ▹2+ év tapasztalat magas teljesítményű ügyfélszolgálati csapat vezetésében
• ▹Mély megértés a termék- és technikai support-kérdések kezelésének árnyalatairól
• ▹Elkötelezettség mások fejlesztése iránt, mentorálási tapasztalat
• ▹Erős ügyfélközpontúság, problémamegoldó szemlélet
• ▹Technikai ismeretek és/vagy tapasztalat Single Sign-On protokollokkal (OAuth, SAML, SCIM) és REST API-kkal
• ▹Erős ügyfél-eszkalációkezelési készségek
• ▹Erős adatjelentési és -elemzési készségek
• ▹Képesség csapat irányítására felhasználói elvárások és megfelelőségi korlátok egyensúlyban tartásával
• ▹Erős szervezőkészség, több prioritás kezelése dinamikus környezetben
• ▹Tapasztalat robusztus, skálázható folyamatok kiépítésében go-to-market és technikai csapatok között
• ▹Nyitottság AI-eszközök alkalmazására a munkában

Előny

• ▹Korai szakaszban lévő piac támogatásában vagy startup csapatban szerzett tapasztalat
• ▹SQL-tapasztalat
• ▹Notion-felhasználói tapasztalat

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Bér: 98 000-133 000 EUR/év (irányadó alapbér-sáv)

A munkáltatóról

A Notion egy közösen használt AI-munkaterület, ahol csapatok és AI-ügynökök dolgoznak együtt egy helyen — tudásbázis, projektek, meetingek és AI-eszközök egy felületen. Több millió magánfelhasználó, kis csapat és nagyvállalat dolgozik a Notionnal.