IT szolgáltatási ügyfélszolgálati specialista - németül beszélő

Stack

Feladatok

• ▹Elsővonalbeli támogatás nyújtása szoftver- és hardverincidensekre, valamint szolgáltatási kérésekre Mac, Windows, Microsoft Office és Google környezetekben
• ▹Felhasználókkal való kapcsolattartás több csatornán: telefon, chat és önkiszolgáló portál
• ▹Aktív részvétel egy valóban AI-alapú IT-támogatási csapatban
• ▹A végfelhasználók igényeinek képviselete, kritikus helyzetek eszkalálása a gyors megoldás érdekében
• ▹Felhasználók tájékoztatása kérésük állapotáról, a legjobb megoldás felé irányítva őket

Elvárások

• ▹Egyetemi végzettség IT vagy kapcsolódó területen előnyt jelent
• ▹1,5-2 év tapasztalat call centerben, service desken vagy IT desk-side támogatásban
• ▹Tapasztalat Apple és Microsoft operációs rendszerekkel, Google Suite-tal, Microsoft Office termékekkel, SAP-vel, vállalati hálózatokkal és videokonferencia-rendszerekkel
• ▹Erős hibaelhárítási, feladat-priorizálási és problémamegoldó készség
• ▹Folyékony német és angol nyelvtudás

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Fejlődési lehetőségek: állandó fejlődési lehetőségek, ingyenes nyelvtanfolyamok és képzések, belső pozícióváltás
• ▹Kiváló juttatások: versenyképes fizetés és cafeteria csomag, éves bónusz, magán egészségügyi szolgáltatások, munkavállalói segélyprogram, All You Can Move sportkártya, coaching/mentorálási lehetőség, buddy program, csapatépítők, karácsonyi buli
• ▹Rugalmasság: home office jellemzően elérhető (átlagosan heti 2 irodai nap)
• ▹Globális, befogadó közösség, ahol egymástól tanulunk

A munkáltatóról

A Roche több mint 100 000 munkatárssal dolgozik világszerte a tudomány fejlesztésén, hogy mindenki hozzáférjen az egészségügyi ellátáshoz ma és a jövő generációi számára is. Több mint 26 millió embert kezeltek a Roche gyógyszereivel, és több mint 30 milliárd tesztet végeztek a diagnosztikai termékeikkel.