IT-technikus – második vonalbeli támogatás

Stack

Feladatok

• ▹A végfelhasználók 2nd line jegyeinek kezelése és megoldása
• ▹Rendszeres hibakeresés és problémamegoldás
• ▹Technikai támogatás Teamsen és telefonon
• ▹Munka Microsoft-környezetben és Active Directoryban
• ▹Jegyek és megoldások dokumentálása
• ▹Együttműködés más IT- és támogatási csoportokkal
• ▹Fejlesztési javaslatok a támogatási folyamatokhoz
• ▹Kapcsolatépítés a szervezeten belül és együttműködés különböző műszaki csapatokkal

Elvárások

• ▹Legalább 1 év végfelhasználói támogatási tapasztalat
• ▹Jegykezelő rendszerben szerzett tapasztalat
• ▹Microsoft-környezetben szerzett tapasztalat
• ▹Active Directory ismerete
• ▹Az infrastruktúra, a szerverek és a hálózatok alapszintű ismerete
• ▹ITIL ismerete
• ▹Műszaki dokumentálásban szerzett tapasztalat
• ▹Jó svéd és angol nyelvtudás szóban és írásban

Előny

• ▹SCCM és adatbázisok ismerete
• ▹Nagyobb szervezetben vagy összetett IT-környezetben szerzett tapasztalat

Soft skillek