Technikai támogatási tanácsadó (folyékony horvát és angol, távmunka)

Stack

Feladatok

• ▹Kiváló ügyfélszolgálat nyújtása chaten és e-mailben
• ▹Incidensek, szolgáltatási kérések és ügyfél-információk pontos rögzítése a CRM-rendszerben és a Jirában
• ▹Az incidensek sürgősség és hatás szerinti értékelése és rangsorolása
• ▹Szükség esetén az incidensek továbbítása a megfelelő belső részlegnek vagy támogatási szintnek
• ▹Tartós ügyfélkapcsolatok építése
• ▹Lépéstartás a fejlődő eszközökkel és technológiákkal
• ▹Az érzékeny ügyféladatok gondos és biztonságos kezelése
• ▹Az ügyfélmegoldások alapos ismerete és a KPI-k teljesítése
• ▹Kapcsolattartás fejlesztőkkel és más szakterületek szakembereivel

Elvárások

• ▹Folyékony horvát és angol nyelvtudás (mindkettőből legalább C1, szóban és írásban)
• ▹Legalább 1 év igazolt tapasztalat távoli és/vagy helyszíni technikai támogatásban
• ▹Gyakorlati tapasztalat Microsoft Windows operációs rendszerek hibaelhárításában és támogatásában (Windows XP, Vista, 7, 8, 8.1, 10 és 11)
• ▹Tapasztalat víruskereső szoftverek és személyes tűzfalak telepítésében, beállításában és hibaelhárításában
• ▹Tapasztalat a Microsoft Outlook és a gyakori böngészők támogatásában
• ▹Tapasztalat internet- és hálózati kapcsolatok (ADSL, kábel, LAN, Wi-Fi, 3G) telepítésében és beállításában
• ▹Tapasztalat irodai szoftverek (Word, Excel, Access, PowerPoint) felhasználói támogatásában
• ▹Munkaszintű ismeret Windows, macOS, Android és iOS környezetekben
• ▹Elemző- és kutatókészség
• ▹Saját laptop vagy számítógép (legalább 8 GB RAM) és stabil internetkapcsolat (legalább 50 Mbps letöltés és 40 Mbps feltöltés)

Előny

• ▹Linux-ismeret

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Rugalmas munkabeosztás
• ▹Teljesen távoli munkavégzés lehetősége
• ▹Befogadó, nemzetközi környezet
• ▹Díjazás amerikai dollárban
• ▹Jutalom ismerősök ajánlásáért
• ▹Egyensúly a projektmunka és a magánélet között, belső egészségügyi szabályzat
• ▹Fejlődésben érdekelt, reagálóképes vezetés
• ▹Bizalomra épülő kultúra, munkaidő-nyilvántartás nélkül

A munkáltatóról

A SupportYourApp egy globális, intelligens támogatás-szolgáltatást (Support-as-a-Service) nyújtó vállalat, amely 2010 óta dolgozik technológiai cégekkel, például a MasterCarddal, a Calmmal és a MacPaw-val, több mint 30 országban, 60 nyelven.