T3 support engineer (EU, távmunka)

Stack

Feladatok

• ▹A T1-től eszkalált, backendet, adatbázisokat és rendszerek közti integrációkat érintő problémák kivizsgálása és hibaelhárítása
• ▹Hibák reprodukálása webes admin felületeken, mobilalkalmazásokban és backend API-kon
• ▹Naplók, hibanyomok és metrikák elemzése a kiváltó okok azonosítására
• ▹Éles adatbázisok lekérdezése (csak olvasásra) az adatokkal kapcsolatos hibák igazolásához
• ▹Kisebb, alacsony kockázatú javítások: konfigurációs módosítások, adatjavítások és célzott kódjavítások
• ▹Összetett hibák eszkalálása a fejlesztőknek, világos dokumentációval
• ▹Incidensek és leállások követése a megoldásig, monitorozó és hibakövető eszközökkel ellenőrizve a javításokat
• ▹Belső runbookok és tudásbázisok karbantartása és bővítése az ismétlődő eszkalációk csökkentésére
• ▹Az ügyfélmegoldások mély ismerete és a KPI-k teljesítése

Elvárások

• ▹Kiváló angol nyelvtudás (legalább C1, szóban és írásban)
• ▹Tapasztalat technikai supportban, SRE-ben vagy fejlesztésben, erős hibakeresési és kódolvasási készséggel
• ▹Erős SQL-tudás és tapasztalat éles méretű relációs adatbázisokkal
• ▹PHP és/vagy JavaScript/TypeScript ismerete
• ▹AWS vagy más felhőszolgáltató ismerete (naplók, szolgáltatások, titkok)
• ▹Tapasztalat Sentryvel vagy hasonló hibakövető, valamint Grafanával vagy hasonló monitorozó eszközzel
• ▹Erős írásbeli kommunikáció és a technikai megállapítások világos dokumentálása
• ▹Erős elemző- és kutatókészség
• ▹Annak felismerése, mikor kell eszkalálni a fejlesztőcsapathoz
• ▹Legalább 8 GB RAM-mal rendelkező saját számítógép és stabil internet (min. 45 Mbps letöltés, 20 Mbps feltöltés)

Előny

• ▹Mobilalkalmazás támogatásának tapasztalata (React Native vagy hasonló)
• ▹GraphQL és REST API hibakeresés
• ▹Analitikus/oszlopalapú adatbázisok (ClickHouse, BigQuery stb.) ismerete
• ▹Tapasztalat monolit-plusz-szolgáltatások architektúrájú cégnél, ahol a hibák gyakran átlépik a rendszerhatárokat

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Fix munkarend: hétfőtől péntekig, 22:30-tól 7:00-ig (GMT+10)
• ▹Teljesen távoli munka az EU-ból
• ▹Befogadó, nemzetközi környezet
• ▹USD-ben fizetett díjazás
• ▹Jutalom barátok ajánlásáért

A munkáltatóról

A SupportYourApp globális, intelligens Support-as-a-Service szolgáltató, amely 2010 óta működik 30+ országban, és 60 nyelven nyújt ügyfél- és technikai támogatást technológiai cégeknek, például a MasterCardnak, a Calmnak és a MacPawnak.