Senior technikai ügyfélszolgálati munkatárs
A Pleo technikai ügyfélszolgálati munkatársat keres Customer Operations Tech Support csapatába. A Tech Support Leadnek jelentve segítesz az ügyfeleknek a műszaki problémák megoldásában és abban, hogy a legtöbbet hozzák ki a Pleóból, kiemelt hangsúllyal a hibák feltárásán és a termék- és mérnökcsapatok felé történő jelentésén. Olyan eszközökkel dolgozol, mint a Freshdesk, a Freshchat, a Slack, a BigQuery, a Postman és a Graphana, és proaktívan fejleszted a támogatási munkafolyamatokat.
Feladatok
- ▹Gyors technikai támogatás nyújtása az ügyfeleknek Freshdesken keresztül: problémák megoldása és termékkérdések megválaszolása
- ▹A Freshdesk magabiztos használata hibaelhárításra, dokumentálásra és a felhasználók végigvezetésére a megoldáson
- ▹Műszaki problémák elhárítása és a megoldások érthető kommunikálása nem műszaki felhasználóknak
- ▹Naprakész tudás a Pleo termékeiről, hogy az útmutatás pontos és aktuális legyen
- ▹Együttműködés a termékcsapatokkal: hibák jelentése, kontextus hozzáadása, segítség a hibajavítások és fejlesztések priorizálásában
- ▹Hibák megfelelő kezelése és eszkalálása, világos elvárások kitűzése a határidőkről és a felhasználói várakozások kezelése
- ▹A támogatási munkafolyamatok fejlesztési lehetőségeinek proaktív azonosítása és lehetőség szerint önálló megvalósítása
- ▹Rendszeres beszámoló a Tech Support Lead felé a folyamatban lévő ügyekről, kihívásokról és fejlesztési lehetőségekről
Elvárások
- ▹Legalább 1 év tapasztalat első vonalbeli támogatási szerepkörben (vagy azzal egyenértékű), sokféle műszaki megkeresés kezelésével
- ▹Bizonyított jártasság a Freshdesk és a Freshchat használatában
- ▹Stabil műszaki érzék, hatékony hibaelhárítási képesség
- ▹Jártasság a BigQuery-ben vagy hasonló riporting/BI eszközökben
- ▹Erős kommunikációs készség, beleértve műszaki fogalmak elmagyarázását nem műszaki felhasználóknak
Soft skillek
Amit kínálunk
- ▹Saját Pleo-kártya (nincs többé saját zsebből előlegezett költés)
- ▹Ebéd a munkanapokon: helyi irodától függően catering vagy ebédhozzájárulás
- ▹Átfogó magán-egészségbiztosítás (helyszíntől függően Vitality, Alan vagy Médis)
- ▹25 nap szabadság a munkaszüneti napokon felül
- ▹Hibrid és teljesen távoli munkavégzési lehetőség
- ▹Lehetőség 5 további szabadnap megvásárlására bérátalakítással (salary sacrifice)
- ▹Ingyenes mentális egészség- és jóllét-támogatás a MyndUp révén
- ▹Fizetett szülői szabadság
A munkáltatóról
A Pleo olyan költségkezelési megoldásokat épít, amelyek a pénzügyi csapatok és a munkavállalók számára egyaránt gördülékennyé teszik a vállalati pénzkezelést. Tízéves története alatt több mint 40 000 ügyfélre nőtt, csapatában 850+ munkatárs dolgozik több mint 100 nemzetiségből.