Senior technikai ügyfélszolgálati munkatárs

Stack

Feladatok

• ▹Gyors technikai támogatás nyújtása az ügyfeleknek Freshdesken keresztül: problémák megoldása és termékkérdések megválaszolása
• ▹A Freshdesk magabiztos használata hibaelhárításra, dokumentálásra és a felhasználók végigvezetésére a megoldáson
• ▹Műszaki problémák elhárítása és a megoldások érthető kommunikálása nem műszaki felhasználóknak
• ▹Naprakész tudás a Pleo termékeiről, hogy az útmutatás pontos és aktuális legyen
• ▹Együttműködés a termékcsapatokkal: hibák jelentése, kontextus hozzáadása, segítség a hibajavítások és fejlesztések priorizálásában
• ▹Hibák megfelelő kezelése és eszkalálása, világos elvárások kitűzése a határidőkről és a felhasználói várakozások kezelése
• ▹A támogatási munkafolyamatok fejlesztési lehetőségeinek proaktív azonosítása és lehetőség szerint önálló megvalósítása
• ▹Rendszeres beszámoló a Tech Support Lead felé a folyamatban lévő ügyekről, kihívásokról és fejlesztési lehetőségekről

Elvárások

• ▹Legalább 1 év tapasztalat első vonalbeli támogatási szerepkörben (vagy azzal egyenértékű), sokféle műszaki megkeresés kezelésével
• ▹Bizonyított jártasság a Freshdesk és a Freshchat használatában
• ▹Stabil műszaki érzék, hatékony hibaelhárítási képesség
• ▹Jártasság a BigQuery-ben vagy hasonló riporting/BI eszközökben
• ▹Erős kommunikációs készség, beleértve műszaki fogalmak elmagyarázását nem műszaki felhasználóknak

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Saját Pleo-kártya (nincs többé saját zsebből előlegezett költés)
• ▹Ebéd a munkanapokon: helyi irodától függően catering vagy ebédhozzájárulás
• ▹Átfogó magán-egészségbiztosítás (helyszíntől függően Vitality, Alan vagy Médis)
• ▹25 nap szabadság a munkaszüneti napokon felül
• ▹Hibrid és teljesen távoli munkavégzési lehetőség
• ▹Lehetőség 5 további szabadnap megvásárlására bérátalakítással (salary sacrifice)
• ▹Ingyenes mentális egészség- és jóllét-támogatás a MyndUp révén
• ▹Fizetett szülői szabadság

A munkáltatóról

A Pleo olyan költségkezelési megoldásokat épít, amelyek a pénzügyi csapatok és a munkavállalók számára egyaránt gördülékennyé teszik a vállalati pénzkezelést. Tízéves története alatt több mint 40 000 ügyfélre nőtt, csapatában 850+ munkatárs dolgozik több mint 100 nemzetiségből.