Werkstudent Technical Support & Self-Service (m/w/d)

Wir suchen ...Dich als Werkstudent:in im Bereich Customer Success (w/m/d). Du unterstützt unsere Kund:innen beim Remote-Onboarding ihrer smarten Energiegeräte und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei kannst du deine Leidenschaft für User Experience und kund:innenzentrierte Kommunikation einbringen – in einem Team, das zusammen stärker ist und jeden Tag besser werden will.Was wir Dir bieten✓ Deine Leistung verdient Anerkennung, daher verdienst du bei uns ab 15 Euro pro Stunde.✓ Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.✓ Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.✓ Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind.✓ Arbeite flexibel im Mobile Office und mindestens einen Tag im Büro.✓ Monatliche Unternehmensevents wie Lunch und Learn und Drinks und Action.✓ Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning und Development Team oder externe Coaches.✓ Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen. Wenn Du daran Spaß hast✓ Als Werkstudent:in im Technical Support übernimmst du einen eigenen Verantwortungsbereich rund um unseren Energiemanager, bearbeitest technische Supportfälle zu Konnektivität, Betriebsweise, Wärmepumpensteuerung, PV- und Batteriesystemen eigenständig und eskalierst nur klar definierte Fälle an den 3rd Level.✓ Du analysierst und diagnostizierst technische Fehlerbilder, wertest Anlagendaten und Logs aus und dokumentierst die Ursachen nachvollziehbar im Ticket.✓ Du übernimmst die Verantwortung für einen definierten Self-Service-Bereich: Du identifizierst wiederkehrende Fälle, entwickelst AI-gestützte Fall Klassifikationen, geprüfte Inhalte und Agenten-Workflows und misst deren Wirkung.✓ Du pflegst die Salesforce Knowledge Base in Abstimmung mit dem Customer Experience Team und unterstützt interne Kolleg:innen bei technischen Rückfragen zu den Systemen.✓ Du meldest wiederkehrende Fehlerbilder regelmäßig an Produktmanagement und Engineering, gibst eigene Priorisierungsempfehlungen ab und hinterfragst Support- und Dokumentationsprozesse vom First Principle her, um sie mit KI-Werkzeugen neu zu gestalten und umzusetzen. Und Dich hier wiedererkennst✓ Laufendes Studium, mindestens im 3. Semester, idealerweise in Elektrotechnik, Informationstechnik, Energietechnik, Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Studiengang wie BWL oder Innovationsmanagement. Du bist über die gesamte Laufzeit immatrikuliert.✓ Technische Praxiserfahrung: Erste Erfahrung durch ein Praktikum, eine Werkstudententätigkeit, eine Ausbildung oder eigene technische Projekte. Erfahrung im Support- oder Energieumfeld ist von Vorteil.✓ Energiesysteme: Technisches Grundverständnis für Wärmepumpen, PV, Batteriespeicher und Energiemanagement sowie die Bereitschaft, dich tief einzuarbeiten.✓ Fehleranalyse und Daten: Du bildest Hypothesen, prüfst sie strukturiert, wertest Tabellen und Logs aus und dokumentierst Ergebnisse nachvollziehbar. ✓ Kommunikation und Systeme: Du kannst technische Sachverhalte verständlich und fehlerfrei in Guides, FAQs und Serviceartikeln erklären und gehst sicher mit CRM- und Ticket-Systemen um. Salesforce ist von Vorteil.✓ AI- und First-Principle-Erfahrung: Du hast LLMs über die reine Chatnutzung hinaus eingesetzt, zum Beispiel für Prompting, Automatisierungen, Agenten-Workflows oder die Anbindung an Tools und Daten, und denkst Prozesse von ihren Grundbestandteilen her neu.✓ Arbeitsweise: Du verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe und hohe Lernbereitschaft, treibst eigene Themen selbstständig voran, hältst Ergeb...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)