Technikai support elemző

Stack

Feladatok

• ▹ügyfél- és partnerproblémák kivizsgálása a rendszereken, API-kon és integrációkon
• ▹összetett API-integrációk hibaelhárítása partnerekkel közösen
• ▹incidensek felelős kezelése 24/7 lefedettségben, SLA/CSAT célok tartása
• ▹eszkaláció más csapatokkal együttműködve
• ▹dokumentáció és tudásbázis-tartalom építése
• ▹visszajelzés a termék- és fejlesztői csapatoknak

Elvárások

• ▹3+ év technikai, ügyfél- vagy partnerkapcsolatos support tapasztalat, lehetőleg fintech/payments/SaaS környezetben
• ▹API-termékek gyakorlati ismerete, napló olvasása és SQL-lekérdezések írása
• ▹support-folyamatok és esetkezelés ismerete
• ▹erős elemző, gyökérok-központú gondolkodás
• ▹világos írásos és szóbeli kommunikáció
• ▹több összetett eset egyidejű priorizálása

Előny

• ▹stratégiai, együttműködő, eredményorientált hozzáállás, érdeklődés a fintech iránt
• ▹szkriptelés vagy egyszerű automatizálás

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹korlátlan fizetett szabadság

A munkáltatóról

A Rain stabilcoinokat használhatóvá tesz a valós világban: kártyás tranzakciókat, határon átnyúló fizetéseket és B2B vásárlásokat támogat fintecheknek és bankoknak.