AI ügyfélszolgálati műveletek szakértő

Stack

Feladatok

• ▹Zendesk AI-eszközök (Answer Bot, Generative Replies, Intelligent Triage) konfigurálása, tesztelése és finomhangolása a megoldási idők, útválasztás és ügynöki teljesítmény javítására
• ▹Együttműködés a Support és Product csapatokkal AI-alapú munkafolyamatok tervezésében, amelyek csökkentik a súrlódást és megőrzik az emberi jelenlétet
• ▹Nagy hatású makrók, munkafolyamatok és tudásbázis-tartalmak összegyűjtése és karbantartása az AI-válaszok támogatására
• ▹Az AI-teljesítmény elemzése (deflection, CSAT, pontosság) és az eredmények folyamatos fejlesztésekké alakítása
• ▹Kapcsolattartás a CX Ops, IT és AI/adat csapatok között, biztosítva hogy az AI-eszközök megfeleljenek a felhasználói igényeknek és a technikai integritásnak
• ▹Az etikus, átlátható és felelős AI-használat képviselete minden konfigurációban és interakcióban
• ▹Csapatok felkészítése, hogy magabiztosan és hatékonyan dolgozzanak az AI-alapú eszközökkel

Elvárások

• ▹2-4 év tapasztalat ügyfélszolgálati, technikai üzemeltetési vagy AI-eszközökkel kapcsolatos területen, lehetőleg Zendesk-alapú környezetben
• ▹Gyakorlati ismeretek Zendesk AI-funkciókról (pl. Answer Bot, Agent Assist, Intelligent Triage) valós ügyfélszolgálati alkalmazásukban
• ▹Az ügyfélszolgálati munkafolyamatok, makrók, triggerek és automatizálás alapos ismerete a Zendesken belül
• ▹Magabiztos munka adat-dashboardokkal, a metrikák cselekvéssé alakítása
• ▹Erős kommunikációs készség, amely hidat képez a technikai eszközök és az emberi csapatok között
• ▹Kíváncsi gondolkodásmód, elkötelezettség a folyamatos tanulás és kísérletezés iránt

Előny

• ▹Tapasztalat AI-alapú CX-platformokkal, például Ada, Forethought, Intercom AI
• ▹Jártasság prompt engineering vagy NLP fogalmakban
• ▹Tapasztalat súgóközpontok vagy tudásbázis-eszközök kezelésében vagy fejlesztésében, például Zendesk Guide, Notion, Confluence
• ▹Tapasztalat gyors növekedésű, magas tempójú ügyfélszolgálati környezetben

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Folyamatos tanulás élvonalbeli eszközökkel kísérletezve, ahol a hibák a tanulási folyamat részei
• ▹Ego-mentes, együttműködő csapatlégkör, ahol mindenki véleménye számít
• ▹Önállóság és felelősségvállalás a saját hatás alakításában
• ▹Rugalmas munkavégzési stílusok és jelentőségteljes elismerés