Ügyfél-eszkalációs Mérnök

Stack

Feladatok

• ▹Eszkalációs pont biztosítása komplex ügyféltechnikai problémákhoz web-, mobil-, API- és SDK-alapú termékeknél
• ▹Ügyfél által jelentett hibák elemzése, hibakeresése és reprodukálása, gyökérok azonosítása
• ▹Technikai problémák és eszkalációk kezelése a lezárásig, beleértve az ügyfél-tájékoztatást és belső koordinációt
• ▹Ügyfél API-, web- és Android/iOS mobil SDK-integrációk technikai tanúsítása bevezetés előtt
• ▹Együttműködés a Customer Success, Engineering, Product, Sales és Account Management csapatokkal
• ▹Munka cross-funkcionális agilis csapatokban
• ▹Hozzájárulás a belső és külső tudásbázishoz (dokumentáció, hibaelhárítási útmutatók, incidens-jelentések, kiadási értesítők)
• ▹Részvétel ügyeleti lefedettségben szükség esetén

Elvárások

• ▹3-5 év tapasztalat ügyfélközpontú technikai támogatás, technikai account management, ügyfél-eszkaláció vagy technikai jellegű customer success szerepkörben
• ▹Tapasztalat ügyfél-eszkalációk kezelésében, rendszeres frissítések nyújtásában és eredmények bemutatásában kulcsfontosságú ügyfélkapcsolattartóknak
• ▹Erős hibaelhárítási és problémamegoldó képesség, elemző/QA szemlélet
• ▹Web- és mobiltechnológiák ismerete: REST, JSON, JavaScript, HTML, CSS, Java, jQuery, AngularJS, HTTPS, iOS, Android, React Native, Flutter
• ▹Tapasztalat API-, web- és Android/iOS mobil SDK-implementációk hibaelhárításában vagy tanúsításában előny
• ▹Kiváló technikai kommunikációs készség üzleti közönség számára
• ▹Képesség több prioritás kezelésére gyors tempójú környezetben

Előny

• ▹Tapasztalat Jira, Confluence, Salesforce és Power BI eszközökkel

Soft skillek

A munkáltatóról

A Jumio vállalati ügyfeleit szolgálja ki azonosítás-ellenőrzési és megfelelőségi megoldásaival; az IDEAL értékek (integritás, sokszínűség, felhatalmazás, elszámoltathatóság, innovációvezetés) mentén működik.