Ügyféladat-elemző

Stack

Feladatok

• ▹Ügyféladatok azonosítása és gyűjtése CRM, projektmenedzsment, ügyfélsiker és support ticketing rendszerekből
• ▹Az adatok pontosságának, integritásának és konzisztenciájának biztosítása tisztítással, validálással és transzformációval
• ▹Adatfolyamatok és adatmodellek fejlesztése és karbantartása a hatékony visszakeresés és elemzés érdekében
• ▹Feltáró adatelemzés végzése trendek, minták és összefüggések azonosításához az ügyfélviselkedésben
• ▹Statisztikai módszerek és adatvizualizációs eljárások alkalmazása betekintések kinyeréséhez
• ▹Kulcsfontosságú teljesítménymutatók elemzése, mint a projekt profitabilitása, a szolgáltatásnyújtás hatékonysága és az ügyfélmegtartás
• ▹Folyamatjavítási és fokozott ügyfélbevonási lehetőségek azonosítása
• ▹Rendszeres és eseti riportok és irányítópultok tervezése és elkészítése
• ▹Adatvezérelt javaslatok bemutatása a Professional Services vezetésének és csapattagjainak
• ▹Együttműködés érdekeltekkel a riportolási igények meghatározásában
• ▹Dokumentáció karbantartása az adatforrásokról, módszertanokról és riportolási folyamatokról
• ▹Projektcsapatok támogatása adatelemzéssel a tervezéshez, végrehajtáshoz és kockázatcsökkentéshez
• ▹Kockázatos ügyfelek és proaktív bevonási lehetőségek azonosítása
• ▹Hozzájárulás az adatműveltség fejlesztéséhez a Professional Services csapaton belül

Elvárások

• ▹Alapdiploma kvantitatív területen, mint adattudomány, statisztika, matematika, közgazdaságtan vagy számítástechnika
• ▹Legalább 3 év tapasztalat adatelemzői szerepkörben, lehetőleg professzionális szolgáltatások, SaaS vagy technológiai szektorban
• ▹Bizonyított képesség komplex adathalmazok gyűjtésére, tisztítására, elemzésére és értelmezésére különböző forrásokból
• ▹Erős jártasság adatelemző eszközökben és programozási nyelvekben

Soft skillek

A munkáltatóról

Az Ookla, az Accenture vállalata, a kapcsolati intelligencia globális vezetője, amely a Speedtest, Downdetector, Ekahau és RootMetrics márkákat egyesíti hálózati és kapcsolati betekintések nyújtásához.