Service Delivery Manager – Senior

Stack

Feladatok

• ▹Teljes felelősségvállalás a hozzárendelt szolgáltatások működési stabilitásáért, megbízhatóságáért és folyamatos fejlesztéséért
• ▹Incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatok vezetése ITIL legjobb gyakorlatok szerint
• ▹Nagyobb incidensek koordinálása, csapatközi együttműködés összehangolása, időben történő megoldás biztosítása
• ▹Gyökérok-elemzés (RCA) vezetése, a korrekciós és megelőző intézkedések nyomon követése a lezárásig
• ▹A változáskezelési folyamat felügyelete, beleértve a tervezést, kockázatértékelést, hatáselemzést, jóváhagyást és governance-t
• ▹A szolgáltatások állapotának monitorozása SLA-k, SLO-k, KPI-k és üzemeltetési metrikák alapján
• ▹Folyamatos szolgáltatásfejlesztési kezdeményezések vezetése incidenselemzés, trendek, ügyfél-visszajelzés és üzleti igények alapján
• ▹Az új szolgáltatások, funkciók és infrastruktúra-változtatások üzemeltetési készenlétének biztosítása
• ▹Együttműködés a mérnöki, termék-, support és Technical Account Management csapatokkal a szolgáltatásnyújtás érdekében
• ▹Szolgáltatás-átvilágítások, post-incident review-k és üzemeltetési riportok facilitálása technikai és üzleti érdekeltek felé
• ▹Közreműködés a Service Management folyamatok, governance és legjobb gyakorlatok fejlesztésében

Elvárások

• ▹3+ év tapasztalat Service Management, Service Delivery vagy Technical Operations területen, összetett IT-környezetben
• ▹Gyakorlati tapasztalat incidens-, probléma- és változáskezelési folyamatokban
• ▹Jó ITIL-elvek és IT Service Management legjobb gyakorlatok ismerete
• ▹Tapasztalat ITSM-platformokkal, például Jira Service Management, ServiceNow vagy PagerDuty
• ▹Erős SLA, SLO és KPI, valamint szolgáltatás-teljesítménymérési ismeretek
• ▹Tapasztalat csapatközi koordinációban éles incidensek és üzemeltetési változtatások idején
• ▹Erős érdekeltkezelési, kommunikációs, facilitációs és döntéshozatali készségek
• ▹Elemző gondolkodásmód, kockázatok azonosításának és a fejlesztések priorizálásának képessége
• ▹Hatékony munkavégzés gyors tempójú környezetben, több érdekelttel és versengő prioritásokkal
• ▹Felső-középfokú vagy magasabb angol nyelvtudás

Soft skillek