Customer Engineering menedzser

Stack

Feladatok

• ▹Customer Engineerek felvétele, betanítása és fejlesztése
• ▹Világos célok és fejlődési tervek kitűzése a csapat számára
• ▹Teljesítménymenedzsment: kalibráció és visszajelzés
• ▹Csapatkapacitás és munkateher elosztásának kezelése
• ▹Összetett jegyek és eszkalációk kezelése, végső technikai eszkalációs pontként
• ▹PR-ek tervezése, felülvizsgálata és mergelése, ahol releváns
• ▹Jegyminták rendszeres QA-ja a megoldási minőség, hangnem és playbook-betartás ellenőrzésére
• ▹Ismétlődő problémák és trendek nyomon követése a folyamatok, eszközök, dokumentáció frissítéséhez
• ▹Csapat-egészségügyi mutatók (megoldási idő, jegyszám, eszkalációs arány) jelentése a vezetésnek
• ▹A csapat működési ritmusának kialakítása és karbantartása - jegytriázs, eszkalációs útvonalak, ügyeleti lefedettség
• ▹Hibaelhárítási playbookok, onboarding útmutatók és belső dokumentáció tulajdonlása
• ▹AI vagy automatizálás lehetőségeinek azonosítása a manuális jegymunka csökkentésére
• ▹A Customer Engineering képviselete tervezési és prioritási megbeszéléseken az Engineering és Product csapatokkal
• ▹Ügyfél-vezérelt terméktovábbfejlesztések képviselete a csapat által feltárt minták alapján

Elvárások

• ▹5+ év ügyfélközpontú technikai szerepkörben (Customer Engineering, Technical Support, Solutions Engineering vagy hasonló), hands-on tapasztalattal nagyvállalati ügyfelek termelési problémáinak elhárításában
• ▹2+ év közvetlen technikai csapatvezetés, felelősséggel a felvételért, teljesítménymenedzsmentért és karrierfejlesztésért
• ▹Kényelmes kódolvasás a stack-en keresztül, a termék folyamatos, mély megismerésének szokásával a gyökérok azonosításához és hiteles technikai beszélgetésekhez az Engineeringgel
• ▹Alapszintű Git-ismeret

Amit kínálunk

• ▹Teljesen távmunka, az USA bármely részéről
• ▹Céges offsite találkozók évente többször

A munkáltatóról

A Cortex mérnöki operációs platform, amely lehetővé teszi a szervezeteknek a működési érettség folyamatos javítását és a fejlesztői súrlódás csökkentését. Ügyfeleik - induló cégektől Fortune 100 vállalatokig - 30 százalékkal csökkentik az incidenseket és 50 százalékkal javítják az MTTR-t.