Alkalmazástámogató mérnök

Stack

Feladatok

• ▹API-integrációkkal, adatbázisokkal, szerverekkel, mikroszolgáltatásokkal, webtárhellyel, telefóniával és konténerizált alkalmazásokkal kapcsolatos technikai problémák kivizsgálása és megoldása
• ▹Elsődleges technikai kapcsolattartás ügyfelekkel emailben és support portálon
• ▹Együttműködés Engineering, Product és Sales csapatokkal hibák és kritikus incidensek eszkalálásában
• ▹Átfogó dokumentáció, GYIK és tudásbázis-cikkek létrehozása és karbantartása
• ▹Ügyfélkörnyezetek és hibák reprodukálása a gyökérokok azonosítására
• ▹Mélyreható termékismeret fejlesztése
• ▹Visszatérő problémák azonosítása és folyamatfejlesztési javaslatok
• ▹Részvétel rotációs ügyeleti rendszerben

Elvárások

• ▹4+ év tapasztalat technikai support, helpdesk vagy ügyfélkapcsolati mérnöki szerepkörben
• ▹Erős problémamegoldó és elemző készség
• ▹Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikáció technikai és nem technikai közönség számára
• ▹Jártasság webtárhely-technológiákban, API-kban, hálózati architektúrában
• ▹Szerver operációs rendszerek és hardver hibaelhárítási ismerete
• ▹Alkalmazásnaplók elemzésének ismerete
• ▹Telefóniás jelzésprotokollok (SIP/SIPrec, H.323) és médiavezérlő protokollok (RTP) ismerete
• ▹Tapasztalat support ticketing rendszerekkel (Zendesk, Linear, JIRA)
• ▹Ügyfélközpontú gondolkodásmód

Előny

• ▹Tapasztalat SaaS/CCaaS platformok kezelésében vagy integrálásában (Avaya, Five9, Genesys)
• ▹Felhő-alapú megoldások ismerete (AWS S3/RDS/EKS)
• ▹Kubernetes ismerete konténerizált alkalmazásokhoz
• ▹Alap scripting készségek (Python, PowerShell, Bash)
• ▹Naplózó és monitorozó eszközök ismerete (Datadog, Grafana, Groundcover)
• ▹További nyelvek ismerete
• ▹Informatikai vagy mérnöki diploma

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Teljes körű orvosi, fogászati és látás-biztosítás
• ▹Rugalmas fizetett szabadság
• ▹Fizetett szülői szabadság
• ▹Nyugdíj-megtakarítási program
• ▹Otthoni munkakörnyezet-támogatás
• ▹Havi wellness és kommunikációs juttatás
• ▹Irodai étkezési program és közlekedési támogatás

A munkáltatóról

A Cresta a Stanford AI Lab-ból induló vállalat, amely beszélgetési AI-ügynökök, valós idejű ügynöktámogatás és beszélgetéselemzés kombinációjával segíti az ügyfélélményt és a kontaktközpontok hatékonyságát. Több mint 270 millió dollár tőkét vont be olyan befektetőktől, mint az a16z, a Greylock és a Sequoia; ügyfelei közt olyan nagyvállalatok szerepelnek, mint a United Airlines, a Cox Communications és a Marriott.