Alkalmazás-támogatási mérnök

Stack

Feladatok

• ▹API-integrációkkal, adatbázisokkal, szerverekkel, mikroszolgáltatás-teljesítménnyel, webtárhellyel, telefónia- és hálózati technológiákkal, konténerizált alkalmazásokkal kapcsolatos technikai problémák kivizsgálása, diagnosztizálása és megoldása
• ▹Elsődleges technikai kapcsolattartóként szolgálni ügyfélmegkeresésekben, világos és empatikus kommunikációval e-mailen és support portálon keresztül
• ▹Szoros együttműködés a Mérnöki, Termék- és Értékesítési csapatokkal hibák és kritikus incidensek eszkalálásában
• ▹Átfogó dokumentáció, GYIK és tudásbázis-cikkek létrehozása és karbantartása
• ▹Ügyfélkörnyezetek és problémák reprodukálása a gyökérokok azonosítása és a megoldások ellenőrzése érdekében
• ▹Mély termékismeret fejlesztése az architektúráról, funkcionalitásról és tipikus felhasználási esetekről
• ▹Visszatérő problémák azonosítása és részvétel a támogatási folyamatok fejlesztésében
• ▹Részvétel rotációs ügyeleti rendszerben sürgős, munkaidőn kívüli esetekre

Elvárások

• ▹4+ év tapasztalat technikai támogatás, helpdesk vagy ügyfélkapcsolati mérnöki szerepkörben
• ▹Erős problémamegoldó és analitikus készségek, komplex problémák lebontásának képességével
• ▹Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, technikai és nem technikai közönség felé egyaránt
• ▹Jártasság webtárhely-technológiákban, API-kban (automatizálás, együttműködés, adatkinyerés/-módosítás HTTP-metódusokon keresztül), hálózati architektúrában, szerver OS és hardver hibaelhárításban, alkalmazásnaplók elemzésében
• ▹Telefónia jelzésprotokollok ismerete VOIP-hoz (SIP/SIPrec, H.323) és médiakezelő protokollok (RTP)
• ▹Tapasztalat support ticketing rendszerekkel (pl. Zendesk, Linear, JIRA)
• ▹Ügyfélközpontú gondolkodásmód, valódi igény a kiváló szolgáltatás nyújtására
• ▹Önálló és csapatban való munkavégzés képessége gyors tempójú környezetben

Előny

• ▹Tapasztalat SaaS-alkalmazások vagy CCaaS-platformok (pl. Avaya, Five9, Genesys) és telefónia-infrastruktúra kezelésében/integrálásában
• ▹Tapasztalat felhő-alapú hyperscaler megoldásokkal (pl. AWS S3/RDS/EKS fájltárolókhoz és adatbázisokhoz)
• ▹Kubernetes ismerete konténerizált alkalmazásokhoz
• ▹Alapszintű scriptelési készségek (pl. Python, PowerShell, Bash) automatizáláshoz vagy adatelemzéshez
• ▹Tapasztalat naplózó és monitorozó eszközökkel (pl. Datadog, Grafana, Groundcover)
• ▹További nyelvek ismerete
• ▹Diploma számítástechnika, mérnöki vagy kapcsolódó műszaki területen

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Átfogó orvosi, fogászati és látásbiztosítási fedezet
• ▹Rugalmas fizetett szabadság
• ▹Fizetett szülői szabadság minden újonnan szülő munkatársnak
• ▹Nyugdíj-megtakarítási program
• ▹Távmunka-berendezési keret otthoni iroda kialakításához
• ▹Havi wellness és kommunikációs támogatás
• ▹Irodai étkezési program és közlekedési támogatás helyszíni munkavállalóknak
• ▹Fizetés: 90 000-105 000 USD alapbér + bónusz + részvényjuttatás

A munkáltatóról

A Cresta egységesített AI-platformot kínál ügyfélélmény-fejlesztésre, amely társalgási AI-ügynököket, valós idejű emberi ügynöktámogatást és átfogó beszélgetés-intelligenciát ötvöz. Vezető vállalatok, köztük a United Airlines, a Cox Communications és a Marriott használják. A Stanford AI Lab-ból indult, és több mint 270 millió dollár finanszírozást gyűjtött vezető befektetőktől.