Support engineer

Stack

Feladatok

• ▹Összetett ügyfélproblémák hibaelhárítása és megoldása: SQL-lekérdezések, adatpipeline-ok, API-integrációk és más Allium-integrációk (például Kafka) körül
• ▹Az ügyfélproblémák hozzárendelése a megoldás helyéhez az Alliumban: adathalmaz-tábla, másik szállítási mechanizmus, dokumentáció vagy integrációs minta (például push és pull)
• ▹Az ügyfeleknek segítés az adatforrásaik (Snowflake, BigQuery, Postgres stb.) hibáinak diagnosztizálásában és a teljesítmény optimalizálásában
• ▹Együttműködés a fejlesztőcsapattal a hibák kivizsgálásában, a mintázatok azonosításában és a javítások kiadásában
• ▹Belső eszközök és szkriptek fejlesztése a hibaelhárítás automatizálására és az ügyfélreakcióidő csökkentésére
• ▹Érthető dokumentáció és tudásbáziscikkek írása ügyfeleknek és belső csapatoknak
• ▹Együttműködés a GTM- és a termékcsapattal, hogy az ügyfelek fájdalompontjaiból használható felismerések szülessenek
• ▹Részvétel a napi egyeztetéseken a folyamatban lévő ügyekről, az előrehaladásról és a fejlesztésekről
• ▹A fentiek összefoglalása egy AI-natív rendszerbe, amely erőforrást szabadít fel
• ▹A beérkező ügyek priorizálása az ügyfél-SLA-k alapján: egy intézményi ügyfél P1-es adatincidensének megkülönböztetése a rutinkérdéstől, és a munka úgy sorrendbe állítása, hogy a legnagyobb hatású problémák oldódjanak meg először

Elvárások

• ▹Jártasság az AI-eszközökben, azok tipikus hibamódjaiban és a modern gyakorlatokban
• ▹Folyékony SQL-tudás: összetett lekérdezéseket magabiztosan írsz, optimalizálsz és hibakeresel
• ▹Tapasztalat SaaS- vagy adattermék technikai támogatásában
• ▹Működő ismeret a blokkláncadatok alapfogalmairól többféle ökoszisztémában, például Solanán és EVM-láncokon
• ▹Ismerkedés az API-kkal, az adatkonnektorokkal és az ETL-eszközökkel
• ▹Szkriptelési vagy automatizálási tapasztalat Pythonban, Bashben vagy hasonló nyelven
• ▹Jó ismeret a Linux-környezetekről és a parancssori eszközökről
• ▹Kiváló kommunikációs és dokumentációs készség: bonyolult fogalmakat egyszerűen magyarázol el
• ▹Proaktív, empatikus hozzáállás az ügyfélkapcsolatokhoz
• ▹Önálló munkavégzés és teljes felelősségvállalás a hibabejelentéstől a megoldásig

Előny

• ▹Tapasztalat adattárházakkal (Snowflake, BigQuery, Redshift) vagy BI-eszközökkel
• ▹Infrastruktúra mint kód eszközök ismerete (Terraform, Ansible stb.)
• ▹Tapasztalat API- vagy integrációs hibák felderítésében felhőkörnyezetek között
• ▹Adatmodellezési és transzformációs keretrendszerek ismerete (dbt, Airbyte stb.)
• ▹Tapasztalat üzenetsorokkal és eseménybuszokkal (Google Pub/Sub, Kafka stb.)

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Orvosi, fogászati, látás-, életbiztosítás és balesetbiztosítás; az USA-ban a dolgozóknak az Arany csomag 100%-os, a családtagoknak 80%-os fedezettel
• ▹Korai fázisú tulajdonrész: minden teljes munkaidős munkavállaló részvényopciót kap
• ▹Rugalmas, bizalmi alapú fizetett szabadság; minden országban legalább a helyi törvényi minimum
• ▹Vállalati támogatású 401(k) nyugdíjprogram az USA-ban
• ▹Bárhonnan végezhető távmunka, amennyiben hétfőtől csütörtökig 10 és 12 óra (ET) között két órát átfedsz a New York-i reggellel

A munkáltatóról

Az Allium 140+ blokkláncról és 30+ petabájtnyi előzményből gyűjt, ellenőriz és szabványosít adatokat, hogy az onchain pénzügyek rendszerszintű nyilvántartása legyen. Ügyfelei között van a Visa, a Stripe, a Coinbase és a Uniswap.