Support engineer

Stack

Feladatok

• ▹Support jegyek gazdájának lenni az első választól a megerősített megoldásig, továbbdobás nélkül
• ▹Önálló hibakeresés a rendszerállapot, az API-naplók, az authorizer döntései, a webhook-kézbesítés és a produkciós adatfolyam nyomon követésével
• ▹Kártyakibocsátást, engedélyezési döntéshozatalt, tranzakciókat és elszámolást, webhookokat, számlatulajdonosi KYC-t, vitás ügyeket és a Lithic platform egyéb konfigurálható viselkedéseit érintő hibák diagnosztizálása
• ▹Belső eszközök, Snowflake/dbt martok, Grafana/Loki és AI-alapú munkafolyamatok (Claude Code, belső ágensek) használata a hatékony kivizsgáláshoz és megoldáshoz
• ▹Magas működési fegyelem a triázsban, a priorizálásban, az SLA-k betartásában és az ügyfélkommunikációban
• ▹Az ismétlődő hibamintázatok feltárása, hogy a termék- és fejlesztőcsapat fejlesztéseket indíthasson
• ▹Végleges javítások elérése, nem csak eseti megoldások
• ▹Hozzájárulás a The Vaulthoz (Notion KCS tudásbázis): azt a cikket írod meg, amelyet a jegy átvételekor magad is szerettél volna olvasni
• ▹Belső eszközök létrehozása és frissítése Metabase, Retool, Grafana és Snowflake segítségével
• ▹Együttműködés a Solutions és a Product Delivery csapattal a világos, időben érkező és barátságos ügyfélkommunikációért

Elvárások

• ▹3+ év technikai, végrehajtás-központú szerepben: support engineer, solutions engineer, implementation engineer, TAM vagy hasonló; lehetőleg fintech, fizetési vagy fejlesztői platform jellegű B2B SaaS területen
• ▹Erős hibakereső ösztön és komfortérzet olyan produkciós környezetben, ahol nem mindig van forgatókönyv
• ▹REST API-hívások, webhookok és konfigurációvezérelt rendszerek magabiztos használata és hibakeresése
• ▹OpenAPI-specifikációk és JSON-payloadok ismerete, folyékony munka HTTP-hívásokkal
• ▹SQL-tudás: adattárház (Snowflake + dbt) ellen önállóan tudsz lekérdezést írni egy ügyfélkérdés megválaszolásához, adatelemző bevonása nélkül
• ▹Összetett rendszerviselkedés átgondolása alapelvekből, nem csupán forgatókönyvek követésével
• ▹Világos, egyenes írásbeli kommunikáció belsőleg és ügyfelek felé: elmagyarázod, mi történt, miért, és mit tettél, kertelés és szakzsargon nélkül
• ▹Erős felelősségvállalási hajlam: inkább megoldod a problémát, mint továbbirányítod a jegyet
• ▹AI-eszközök (LLM-ek és kódolási asszisztensek, például Claude Code vagy Cursor) használata a napi munkafolyamat részeként
• ▹Tapasztalat jegykezelő rendszerekben (Zendesk, Jira vagy azzal egyenértékű)
• ▹Önállóság és erős felelősségtudat távoli környezetben

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Korlátlan fizetett szabadság (teljes munkaidős USA-beli munkavállalóknak)
• ▹12 hét teljesen fizetett szülői szabadság
• ▹4 hét teljesen fizetett szabbatikus szabadság az 5. évfordulón
• ▹Bárhonnan végezhető munka évente 4 hétig a világ bármely pontján
• ▹3% cashback a kártyás vásárlásokra az ingyenes Privacy.com munkavállalói fiókkal
• ▹Egészség-, látás- és fogászati biztosítás, HSA-hozzájárulás
• ▹401(k) munkáltatói hozzájárulás
• ▹Önkéntes életbiztosítás és STD/LTD
• ▹Irodai dolgozóknak: utazási támogatás és kedd-csütörtöki közös ebéd (New York-i SoHo iroda, heti három nap, kedd és csütörtök közös napokkal)

A munkáltatóról

A Lithic modern kártyakibocsátó és feldolgozó platform, amely 100+ fintech és pénzügyi cég kártyaprogramjait működteti fejlesztőbarát API-kon keresztül. A cég 170+ fős, központja New Yorkban van.