Senior megoldási tanácsadó – Egészségügy és élettudományok (HLS)

Stack

Feladatok

• ▹CXA és CCaaS megoldások stratégiai bevezetésének vezetése új és meglévő ügyfeleknél, iparági tudás és termékismeret alapján
• ▹Elszámolható erőforrásként a fő technikai kapcsolattartó szerepe projektek során, EHR/EMR rendszerekkel (elsősorban az Epic-kel) való integrációk tervezése, fejlesztése és bevezetése
• ▹Komplex munkafolyamatok és adatcsere-folyamatok (pl. HL7, FHIR) fejlesztése és hibaelhárítása
• ▹Az integrációk biztonságának, megbízhatóságának és iparági/szabályozási megfelelésének biztosítása
• ▹Belső szakértőként (SME) funkcionálás az Epic és más EHR-rendszerek (pl. Cerner, Athenahealth) területén
• ▹Újrafelhasználható eszközök, jó gyakorlati dokumentációk és tudásbázis-tartalmak fejlesztése az integrációs munka skálázásához
• ▹A Professional Services csapat és keresztfunkcionális csapatok mentorálása, képzése az integrációs szaktudás bővítésére
• ▹Útmutatás és gyakorlati támogatás nyújtása belső csapatoknak, külső partnereknek és ügyfeleknek a Talkdesk CXA és CCaaS termékek bevezetése során
• ▹Együttműködés belső csapatokkal (pl. Product, Support) funkcióigények kezelésére és fejlesztések szállítására
• ▹Közreműködés CXA-specifikus sablonok, playbookok és jó gyakorlatok fejlesztésében
• ▹Bizalmi tanácsadói szerep az érdekeltek felé, hosszú távú CXA-stratégiai iránymutatással

Elvárások

• ▹Alapdiploma műszaki területen, vagy jelentős szakmai tapasztalat műszaki szerepkörben
• ▹5+ év tapasztalat professzionális szolgáltatásokban, tanácsadásban vagy IT-/szoftverfejlesztésben, AI vagy automatizálási megoldásokra fókuszálva SaaS környezetben
• ▹3+ év kézzelfogható Epic-integrációs tapasztalat egészségügyi rendszerekben (kötelező)
• ▹Ismeretek egészségügyi megfelelőségi keretrendszerekben (pl. HIPAA, HITECH, CMS irányelvek)
• ▹Programozási ismeretek: JavaScript, MUMPS (M), Python, SQL
• ▹Erős AI-alapú automatizálási használati esetek megértése
• ▹Tapasztalat keresztfunkcionális csapatokkal pre-sales, implementációs és/vagy customer success kontextusban
• ▹Kiváló kommunikációs és stakeholder-menedzsment készség, vezetői szintű megjelenéssel
• ▹Erős problémamegoldó készség, proaktív, eredményorientált hozzáállás
• ▹Valódi tanácsadói szemlélet, képesség technikai fogalmak közérthető magyarázatára
• ▹Érett fellépés, pozitív hozzáállás, diszkréció és érzékenység ügyfélkapcsolatokban
• ▹Ügyfélmenedzsment tapasztalat
• ▹Szervezett, önindító személyiség, aki kihívást kereső lehetőségeket keres
• ▹Kereszt-funkcionális munkavégzés képessége gyors tempójú környezetben
• ▹Folyékony angol nyelvtudás írásban és szóban

Előny

• ▹Tapasztalat más EHR-rendszerekkel (pl. Cerner, Allscripts, eClinicalWorks, Athenahealth)

Soft skillek

A munkáltatóról

A Talkdesk Professional Services csapata white-glove élményt nyújt, és a CXA és CCaaS megoldások bevezetését vezeti egészségügyi és élettudományi ügyfeleknél.