Staff Incidenskezelési vezető

Stack

Feladatok

• ▹Incidensirányítás: incident commanderként a nagy és kritikus incidensek koordinálása az észleléstől a megoldásig
• ▹Megbízhatósági mutatók: az MTTR és az észlelési/reagálási idő csökkentése, a 99,99%-os rendelkezésre állási cél mögötti operatív fegyelem fenntartása
• ▹On-call program vezetése: rotációk, eszkalációs szabályok, riasztásminőség kezelése
• ▹Incidens-kommunikáció: belső érintettek összehangolása, pontos ügyfélnek szóló frissítések (státuszoldal) biztosítása
• ▹Blameless postmortem-ek vezetése, konkrét és felelőshöz kötött akciópontok biztosítása
• ▹Megbízhatósági roadmap: visszatérő incidensminták megbízhatósági fejlesztési feladatokká alakítása
• ▹Az incidens-súlyossági szintek, válasz-forgatókönyvek és a működési modell meghatározása és karbantartása
• ▹Jelentéskészítés incidens-trendekről és SLA/SLO teljesítményről a vezetőség felé

Elvárások

• ▹Bizonyított tapasztalat nagy incidensek kezelésében éles, ügyfelek által használt rendszereken, ideális esetben incident commanderként
• ▹Erős ismeretek modern elosztott rendszerekről és felhő-natív üzemeltetésről
• ▹Magabiztos fellépés kiesés közben senior mérnökökkel folytatott hívásokon

Soft skillek

A munkáltatóról

A Yuno fizetési infrastruktúrát épít, amely lehetővé teszi a vállalatok számára a globális piacon való részvételt; ügyfelei közé tartozik az InDrive, a McDonald's, a Rappi és a Viva Aerobus, 80+ országban orchesztrálva a fizetési útválasztást.