Cloud Adminisztrátor

Stack

Feladatok

• ▹Felhő-vonatkozású esetek és kérések kezelése ticketing rendszereken keresztül (telefonos support nélkül)
• ▹Technikai javítások és standard üzemeltetési feladatok végrehajtása meghatározott eljárások és jogosultsági szintek szerint
• ▹Esetek eszkalálása a megfelelő mérnöki vagy szakértői csapatokhoz, nyomon követésük és időben történő megoldásuk biztosítása
• ▹Rutin felhő-adminisztrációs feladatok elvégzése ügyfél- és belső környezetekben
• ▹Környezetkonfigurációs változtatások, hozzáférés-frissítések és üzemeltetési karbantartás támogatása
• ▹Jóváhagyott üzemeltetési feladatok végrehajtása a felhő-szolgáltatásleírásokkal és OLA-kkal összhangban
• ▹Kérések teljességének és belső szabványoknak való megfelelésének ellenőrzése
• ▹Üzemeltetési dokumentáció, runbookok és tudásbázis-cikkek létrehozása és karbantartása
• ▹Ismétlődő problémák, javítások és folyamatfejlesztések dokumentálása
• ▹Üzemeltetési riportok készítése esetekről, szolgáltatáskérésekről és felhő-aktivitásokról, pontos nyilvántartás vezetése audit és megfelelőségi célból
• ▹Értékesítési megrendelések és szolgáltatáskérések kezelése a Sales/Delivery csapatoktól, dokumentáltságuk és végrehajthatóságuk ellenőrzése

Elvárások

• ▹Korábbi tapasztalat IT üzemeltetésben vagy service desk típusú szerepkörben
• ▹Gyakorlati tapasztalat ServiceNow-val (vagy hasonló ITSM eszközzel) esetek, kérések és incidensek kezelésében
• ▹Standard technikai javítások és adminisztratív feladatok elvégzése dokumentált eljárások és runbookok alapján
• ▹Erős folyamatfegyelem és precizitás
• ▹Jó Microsoft Excel ismeretek, riportokkal és strukturált adatokkal való munkához
• ▹Tapasztalat üzemeltetési és szolgáltatási riportok készítésében
• ▹Igazolt tapasztalat üzemeltetési és technikai dokumentáció készítésében és karbantartásában
• ▹Világos, professzionális írásbeli kommunikáció angolul

Előny

• ▹Alapszintű szkriptelési ismeretek (pl. PowerShell, Bash) egyszerű automatizáláshoz vagy adatkezeléshez
• ▹Tapasztalat 1st-line technikai supportban, strukturált, ticket-alapú környezetben
• ▹ITSM gyakorlatok ismerete (ITIL-alapú környezetek)

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Bizalomra és elszámoltathatóságra épülő céges kultúra
• ▹Rugalmas szabadságpolitika (Flexible Leave Paid Time Off)
• ▹Távmunka-lehetőség
• ▹Global Wellbeing Days

A munkáltatóról

A Unit4 felhőalapú vállalatirányítási szoftvereket kínál, a Cloud Administrator szerep hidat képez a Cloud Operations, Engineering, Sales Operations és Support csapatok között.