Senior Manager, Customer Success Engineering

Stack

Feladatok

• ▹Customer Success Engineer csapat felvétele, vezetése és fejlesztése EMEA és APAC régiókban, világos elvárásokkal a végrehajtási minőségre és ügyfélhatásra vonatkozóan
• ▹Elsődleges CS operatív partnerként működés a nemzetközi Sales vezetéssel, közösen priorizálva ügyfeleket és igazítva a CSE kapacitást a legnagyobb hatású lehetőségekhez
• ▹Szoros operatív ütemterv vezetése: ügyfél-priorizálás, elköteleződés-ellenőrzés, KPI-követés, kockázatkezelés, akadályelhárítás és vezetői jelentés
• ▹Csapat kapacitásának kezelése, adaptáció, értékgyorsítás és mérhető ügyféleredmények elősegítése a régióban
• ▹Szoros együttműködés a Product csapattal az ügyfél-visszajelzések cselekvési tervekké alakítására
• ▹Ügyfél-elköteleződés mérhető üzleti hatássá alakítása, beleértve az adaptáció növekedését és a bővítési készültséget
• ▹Stratégiai kezdeményezések és OKR-ek tulajdonlása, világos végrehajtás-követéssel és elszámoltathatósággal

Elvárások

• ▹10+ év tapasztalat Forward Deployed Engineering, Customer Success, Technical Account Management, Solutions Engineering, Strategic Consulting vagy kapcsolódó, ügyfélközpontú SaaS szerepkörben
• ▹5+ év magas teljesítményű, post-sales csapat vezetésében szerzett tapasztalat

Soft skillek

A munkáltatóról

A Postman a világ vezető API-platformja, több mint 45 millió fejlesztő és 500 000 szervezet – köztük a Fortune 500 cégek 98%-a – használja. Székhelye San Franciscóban van, irodái Bostonban, New Yorkban, Austinban, Tokióban, Londonban és Bangalore-ban (ahol a céget alapították). A Postman magántulajdonban van, befektetői között van a Battery Ventures, BOND, Coatue, CRV, Insight Partners és Nexus Venture Partners.