NOC front-office mérnök

Feladatok

• ▹Technikai támogatás nyújtása telefonon és e-mailben
• ▹Az internet-, adat-, hang- és IT-szolgáltatások működésével kapcsolatos megkeresések fogadása és rögzítése
• ▹Ügyfél- és hálózati hibák elhárítása (routing, switching, VPN, VoIP, e-mail, hosting, DNS, felhő stb.)
• ▹Jegyek pontos és időben történő megnyitása, frissítése és lezárása
• ▹Az ügyfélriasztások gyors kezelése a belső eljárásrendnek megfelelően, folyamatos kapcsolattartással
• ▹Terepi csapatok kiküldése és távoli segítése az ügyfeleknél vagy a GTS gerinchálózatán végzett hibaelhárításban
• ▹Incidensek elemzése és a fejlesztési igények továbbítása
• ▹Az országos és regionális hálózat hibáinak kezelése az érvényes eljárások szerint
• ▹Műszakban dolgozás a 24/7-es ügyelet lefedéséhez

Elvárások

• ▹Műszaki egyetemi végzettség vagy műszaki ismeretek
• ▹Ügyfélkapcsolati tapasztalat vagy lelkesedés (vagy mindkettő)
• ▹Folyékony angol nyelvtudás
• ▹Jó kommunikációs és hallgatói készség
• ▹Gyors problémamegértés és megoldáskeresés
• ▹Kíváncsiság, nyitottság az új technológiákra

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Kiterjedt képzési program, rendszeres betekintés új technológiákba