Operations Manager, Solution Engineering & Services

Stack

Feladatok

• ▹AI ügynökök és workflow-automatizációk tervezése, amelyek kiiktatják a manuális, ismétlődő operatív munkát
• ▹Integrációs réteg üzemeltetése a Salesforce, Rocketlane, SAP, Jira és riportáló eszközök között
• ▹Döntéstámogató dashboardok építése a Solution Engineering és Professional Services vezetés számára
• ▹Heti/havi/negyedéves operatív ritmus kialakítása és futtatása (pipeline, kapacitás, delivery health, KPI-k)
• ▹PS kereslet-előrejelzés kezelése Salesforce-ban
• ▹Számlázási folyamatok és bevétel-elszámolási pontosság kezelése SAP-ban
• ▹Kapacitásmodell építése és karbantartása a PS csapatokra (kihasználtság, skillek, felvételi igények)
• ▹Erőforrás-tervezés és -allokáció a Rocketlane-ben
• ▹Projekt-egészség és -higiénia tervezése Rocketlane-ben (mérföldkövek, státuszok, büdzsé)
• ▹Pre-sales → delivery átadási folyamat szabványosítása

Elvárások

• ▹5+ év tapasztalat Ops / BizOps / Program Ops / PS Ops területen SaaS-környezetben, technikai ügyfélközpontú csapatok támogatásában
• ▹Bizonyított tapasztalat operatív ritmus, kapacitástervezés és PS-előrejelzés kialakításában
• ▹Dashboard-tulajdonosi tapasztalat, erős operatív storytelling
• ▹Rocketlane vagy hasonló PSA-eszköz tulajdonlása: erőforrás-tervezés, projektkövetés, kihasználtsági riportolás
• ▹Workflow-automatizációk tervezése és bevezetése n8n, Zapier vagy hasonló eszközökkel
• ▹Gyakorlati tapasztalat AI ügynökök operatív folyamatokra való alkalmazásában
• ▹Számlázási és bevétel-elszámolási tapasztalat SAP-ban vagy hasonló ERP-ben
• ▹Erős rendszerszemlélet: Salesforce → Rocketlane → SAP összekapcsolása egységes működési modellé
• ▹Adatérzékenység: zavaros, több rendszerből származó adatok döntésekké alakítása
• ▹Vezetői szintű kommunikáció: tömör, egyenes, informatív

Előny

• ▹Jira delivery folyamatok, ticket-taxonómia és SLA-kormányzás ismerete
• ▹Tapasztalat Solution Engineering szervezetek támogatásában a Professional Services mellett
• ▹Konverzációs AI vagy vállalati szoftver bevezetési minták ismerete

Soft skillek

A munkáltatóról

A Parloa küldetése, hogy minden ügyfélbeszélgetést egyszerűvé tegyen. Több mint egymilliárd interakciót bonyolított már le globális nagyvállalatok (pl. Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, TUI) számára.