Lead Agent Architect SAP (Németország)

Stack

Feladatok

• ▹AI Agent bevezetések tervezése SAP-alapú rendszerek és folyamatok (pl. SAP Service Cloud/CRM) bevonásával
• ▹LLM-ismeretek alkalmazása ügyféligények elemzésére és precíz promptok tervezésére SAP-forrású adatok esetén is
• ▹Komplex munkafolyamatok lebontása kezelhető konverzációs komponensekre
• ▹Konverzációs folyamatok és hangkimenet finomhangolása (SSML, Lexicons, Regex)
• ▹Integrációk kiépítése ügyféloldali rendszerek és a Parloa platform között, beleértve SAP CX/ERP felületeket
• ▹Együttműködés Forward Deployed Engineerekkel SAP-specifikus konnektivitási, hitelesítési és adathozzáférési kérdésekben (OData, REST/SOAP, OAuth2/SAP IAS/XSUAA)
• ▹Akadályok elhárítása más Parloa csapatokkal és ügyféloldali SAP csapatokkal együttműködve
• ▹Strukturált tesztelés integrációfüggő útvonalakra (részleges válaszok, jogosultsági hibák, késleltetés)
• ▹Legjobb gyakorlatok és útmutatók dokumentálása

Elvárások

• ▹4+ év tapasztalat ügyfélközpontú vállalati szerepekben, konverzációtervezés és AI agent fejlesztés terén (nem csak koncepcionális munka)
• ▹Tapasztalat SAP AI Core, SAP Agent Builder vagy hasonló AI-bővítményekkel
• ▹Tapasztalat konverzációs AI/contact center/CX technológiával SAP kontextusban
• ▹Bizonyítható SAP integrációs tapasztalat éles vállalati bevezetésekben (SAP BTP, S/4HANA, ECC, Service Cloud, CRM)
• ▹SAP API-k és adathozzáférési minták alapos ismerete (OData v2/v4, REST/SOAP, OAuth2, SAP IAS/XSUAA)
• ▹Erős prompt engineering és LLM workflow-tervezési készség
• ▹Analitikus, strukturált kommunikáció: egyértelmű döntések, kompromisszumok, következő lépések
• ▹JSON/XML, API tesztelő eszközök (pl. Postman) ismerete, vállalati API-dokumentáció olvasása
• ▹Folyékony német és angol nyelvtudás kötelező

Előny

• ▹Tapasztalat SAP rendszerintegrátoroknál delivery vagy presales-közeli mérnöki szerepben
• ▹SAP-integrációkhoz gyakran társított felhő landing zone-ok ismerete (pl. Microsoft Azure), Kubernetes-koncepciók, TypeScript/Node.js
• ▹Git-alapú együttműködés és CI/CD tapasztalat

Soft skillek

A munkáltatóról

A Parloa küldetése, hogy minden ügyfélbeszélgetést egyszerűvé tegyen. Több mint egymilliárd interakciót bonyolított már le globális nagyvállalatok (pl. Booking.com, Allianz, SAP, TUI) számára.