Service és support specialista

Stack

Feladatok

• ▹Felhasználói támogatás nyújtása és a beérkező ügyek kezelése
• ▹Első kapcsolattartói szerep a felhasználók számára, problémák azonosítása, elemzése és megoldása
• ▹Magas színvonalú szolgáltatási élmény biztosítása egyértelmű kommunikációval és ügyfélközpontú munkamódszerrel
• ▹Közreműködés a belső folyamatok és munkamódszerek fejlesztésében
• ▹Együttműködés más csapatokkal a legjobb megoldások megtalálása érdekében
• ▹Kollégák támogatása több területen, igény szerint

Elvárások

• ▹Tapasztalat IT first line supportban vagy más szolgáltatásorientált munkakörben
• ▹Legalább 2-3 év tapasztalat szolgáltatási vagy ügyfélközeli szerepkörben
• ▹Tapasztalat ügykezelő rendszerekkel, például ServiceNow-val
• ▹ITIL-módszertan szerinti munkavégzés tapasztalata
• ▹Jó kommunikációs készség és jártasság kapcsolatépítésben felhasználókkal és ügyfelekkel
• ▹Problémaelemzési és kreatív megoldáskeresési képesség
• ▹Kíváncsiság és fejlődési szándék
• ▹Jó svéd és angol nyelvtudás szóban és írásban

Előny

• ▹Tapasztalat üzletközeli IT-support környezetből
• ▹Proaktív tapasztalat szolgáltatási folyamatok fejlesztésében

Soft skillek