Real Time Manager / Workforce Manager szakértő

Feladatok

• ▹Bejövő forgalom, elérhetőség és szolgáltatási szintek valós idejű követése és irányítása
• ▹Ütemtervek és tervek betartásának biztosítása, szükség esetén módosítások végzése
• ▹Eltérések kezelése, mint betegség, váratlan forgalmi csúcsok vagy technikai zavarok
• ▹Ügyfélszolgálat képviselete esetleges incidenskezelés során
• ▹Szoros együttműködés csapatvezetőkkel és más támogató funkciókkal
• ▹Betekintés és elemzés nyújtása létszámról és teljesítményről
• ▹Kapacitástervek és ütemezés kezelése, eredmények elemzése, hatékonysági lehetőségek azonosítása

Elvárások

• ▹Középiskolai végzettség
• ▹Jó képesség strukturált munkavégzésre és több feladat egyidejű kezelésére
• ▹Alapvető számítógépes ismeretek, analitikus szemlélet, adatokkal és KPI-kkal való munka
• ▹Tapasztalat RTM, WFM vagy hasonló létszámtervezési szerepkörben

Előny

• ▹Tapasztalat ügyfélszolgálatból, call centerből vagy más üzemeltetés-közeli területről
• ▹Érdeklődés az elemzés, tervezés és optimalizálás iránt
• ▹Tapasztalat WFM-rendszerekkel, például Genesys vagy Calabrio

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Családias, befogadó vállalati kultúra
• ▹Erős közös értékrend és bizalmon alapuló vezetési stílus
• ▹Szabadság és bizalom a döntéshozatalban

A munkáltatóról

A Telenor Sverige távközlési szolgáltató, amely az emberek közötti kapcsolatok és a mindennapi kommunikáció támogatására fókuszál.