Technikai támogatási specialista (német nyelvű)

Stack

Feladatok

• ▹Összetett technikai hibák kivizsgálása és elhárítása a Synthesia platformon
• ▹Javítások, konfigurációs módosítások vagy ellenőrzött kerülőmegoldások alkalmazása
• ▹Hibák továbbítása a fejlesztőknek pontos diagnosztikai adatokkal és hatásbecsléssel
• ▹A bejelentett hibák reprodukálása belső környezetben a kiváltó ok megtalálásához
• ▹Naplók, adatok és ügyfélkonfigurációk elemzése
• ▹A javítások ellenőrzése és a megoldás visszaigazolása az ügyféllel
• ▹A megoldások és technikai eljárások dokumentálása
• ▹Együttműködés a termék- és fejlesztőcsapattal hibajelentésekben és fejlesztési javaslatokban

Elvárások

• ▹Legalább 5 év tapasztalat technikai támogatásban vagy hasonló, ügyfélkapcsolattal járó technikai munkakörben
• ▹Erős hibakeresési és problémamegoldó készség, logikus és elemző gondolkodás
• ▹Magabiztos, világos szóbeli és írásbeli kommunikáció
• ▹Szilárd technikai alapok és nyitottság új rendszerek és eszközök megismerésére
• ▹Tapasztalat technikai problémák távoli diagnosztizálásában és megoldásában
• ▹Gyors tempójú környezetben is képes a prioritások felállítására és a terhelés kezelésére
• ▹SSO / WorkOS konfigurálásának és hibaelhárításának ismerete
• ▹REST API-k és Postman használata tesztelésre és ellenőrzésre
• ▹Monitorozás és hibakeresés Datadoggal
• ▹SaaS-platformok támogatása és adminisztrációja
• ▹HAR-fájlok és hálózati forgalom elemzése a hibák reprodukálásához
• ▹Német nyelvtudás

Soft skillek

Amit kínálunk

• ▹Versenyképes fizetés és részvényopciók
• ▹Fizetett szülői szabadság
• ▹25 nap éves szabadság, ünnepnapok és fizetett betegszabadság
• ▹Rendszeres közösségi programok
• ▹Ajánlási program
• ▹Új számítógép és monitor

A munkáltatóról

A Synthesia vállalati AI videóplatform, amelyet a Fortune 100 cégek több mint 90 százaléka használ. 2017-ben alapították, londoni központtal, európai és amerikai irodákkal.